- 現場

　　【第一幕】 夜宿機場

　　“我們只能在機場候機廳蓋著報紙，躺在坐椅上睡覺。”一些年紀大的因衣著單薄冷得發抖。

　　昨日，長沙乘客鄒萍女士不停地抹眼淚。鄒萍稱，飛往長沙的航班原定28日晚9時40分起飛，隨后昆明突降暴雨，飛機推遲起飛，“先推遲到10點40分，后又推遲到12點10分。但12點后沒人通知我們航班是否還能起飛。”

　　部分乘客提供的照片和影像資料顯示，當晚有大批旅客睡在候機廳內，一些年紀大的因衣著單薄冷得發抖。

　　“我們有人通知飛機取消的，只是滯留旅客太多，可能有所遺漏。我們也把一部分滯留乘客安排到錦江賓館，由于房間不夠，又沒有安排別的酒店，才造成旅客睡在機場。一大早，我們過來告訴乘客，已聯系好了賓館，但大多乘客表示不愿意住。”南航值班人員袁權說。“我們已經盡了力，工作方式確實有不恰當的地方，服務態度也欠妥！”

　　【第二幕】 沖突發生

　　“對方一婦女朝我們中的女同志罵了一句臟話。大家被激怒了，有人將礦泉水瓶、方便面飯盒砸向了那名罵人的婦女。”

　　乘客李娟稱，南航工作人員昨日凌晨2時許“集體消失”，直到早6時30分才回到現場。乘客上前討說法，“他們根本不理，問急了就理直氣壯地說‘你們去投訴，我們不怕’之類的話。”隨后雙方發生爭吵。

　　71歲的乘客曾國斌稱，“對方一婦女朝我們中的女同志罵了一句臟話。大家被激怒了，有人將礦泉水瓶、方便面飯盒砸向了那名罵人的婦女。”此后，機場保安、警察等趕到現場。激動的乘客開始用椅子砸辦公桌及電腦，警察在制止過程中，雙方發生相互撕扯。李娟稱，期間她被一穿著“輔警”字樣的保安踹了一腳。

　　【第三幕】 調查處理

　　“只是雙方發生肢體沖突和接觸，幾名‘輔警’的衣服亦被撕破，此事正在調查中。若‘輔警’打人，警方將嚴肅處理。”

　　就乘客所言的“遭南航一工作人員辱罵”的情況，袁權說“沒有這回事”。機場一警官稱，當時并非警民沖突。經調查，系南航工作人員說了一些過激的言辭，導致乘客情緒失控，當時有乘客做出了一些過激的行為，還有些人沖進服務點推翻電腦，但電腦未損壞。

　　該警官表示，當時他們是文明執法，并及時控制住了雙方的過激行為。對于有乘客說“輔警”打人，其表示只是雙方發生肢體沖突和接觸，幾名“輔警”的衣服亦被撕破，此事正在調查中。若“輔警”打人，警方將嚴肅處理。

　　本組稿圖：綜合新華社、《都市時報》、《生活新報》、《云南信息報》等報道