市民林小姐來電投訴：“自己在麥當(dāng)勞吃早餐，內(nèi)裝約6000元現(xiàn)金、10張銀行卡和4本存折的挎包被偷了，更加沒想到，報(bào)警3天后，餐廳監(jiān)控錄像也不翼而飛�！�

　　到底發(fā)生了什么?

　　事情經(jīng)過

　　昨天，林小姐向記者講述這段離奇遭遇。

　　上月28日早上8時(shí)05分，林小姐到廣州東風(fēng)西路一家麥當(dāng)勞。餐廳只有寥寥數(shù)人，她點(diǎn)好一份套餐，挑選一側(cè)沒人的地方坐下，隨手將挎包放在右邊座位上。這時(shí)電話響起，林小姐開始和朋友通話。

　　8時(shí)27分，林小姐掛完電話，一扭頭，發(fā)現(xiàn)挎包沒了。林小姐急忙告知店員失竊!值班經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，熱情幫忙報(bào)了警。

　　8時(shí)35分，東風(fēng)街派出所兩位民警趕到。民警詢問了事情經(jīng)過，然后向餐廳經(jīng)理提出要看監(jiān)控錄像，值班經(jīng)理說技術(shù)人員11時(shí)才上班，暫時(shí)看不了,要等。無奈之下，林小姐跟著民警離開麥當(dāng)勞，到派出所做筆錄。

　　等了3天，林小姐沒有接到餐廳的答復(fù)。心急的林小姐再次來到派出所，提出去看餐廳錄像。

　　上月31日下午約1時(shí)半，林小姐和民警趕往麥當(dāng)勞。餐廳一位陳姓經(jīng)理接待了他們。 “她當(dāng)時(shí)解釋說，餐廳的監(jiān)控?cái)z像是24小時(shí)由電腦自動(dòng)錄像并保存的，儲(chǔ)備錄像的磁盤是循環(huán)使用，所以資料只會(huì)保存4天，超過4天便被電腦自動(dòng)消除。如果有相關(guān)資料，一定刻一張碟給警方�！贝藭r(shí)，離案發(fā)時(shí)間才過3天……

　　隨后，陳經(jīng)理讓他們?cè)谕饷娴群�，自己轉(zhuǎn)身進(jìn)了內(nèi)部工作室。“足足等了一個(gè)多小時(shí)，陳經(jīng)理終于出來，卻告訴我們，已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的錄像資料了�！焙孟褚慌枥渌疂妬恚�林小姐急問：“不是說保存4天嗎?何況當(dāng)時(shí)就報(bào)了警，怎么不保存呢?!”

　　在民警的陪同下，林小姐現(xiàn)場(chǎng)查看了陳經(jīng)理從電腦中調(diào)出來的錄像資料，根據(jù)屏幕上的日期顯示，只能看得到28日中午12點(diǎn)后的情況，之前的內(nèi)容不翼而飛。

　　記者追訪

　　餐廳錄像為何報(bào)警后被刪除?

　　明明報(bào)了警，警方也在現(xiàn)場(chǎng)，為什么不保存錄像?為何還在3天后被刪除?帶著疑問，記者昨天來到事發(fā)地東風(fēng)西路的麥當(dāng)勞。

　　走進(jìn)大廳，柱子上掛著溫馨提示：“本餐廳已實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控�！�

　　在林小姐當(dāng)時(shí)丟失挎包的座位，記者看到其身后是一條高約1米、寬約60厘米的長方形綠化帶，對(duì)一般人來說，如果想把胳膊從綠化帶伸到那個(gè)座位，很難做得到。

　　“小偷可能就是從后面拿包的，我根本沒有看到有人從身邊經(jīng)過，因?yàn)楹竺嬗袀�(gè)安全出口，通往大廈停車庫，一般的顧客是不知道這個(gè)出口開著的。”林小姐說，上月31日門還是開著的，自己和警察還從此門經(jīng)過，如今餐廳已把它關(guān)了。

　　記者找到餐廳經(jīng)理葉先生，他只說：“我們已經(jīng)協(xié)助失主報(bào)了警，事情已經(jīng)交給警方處理了�！碑�(dāng)記者想進(jìn)一步采訪時(shí)，他不予回答。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系到麥當(dāng)勞廣東省公關(guān)經(jīng)理杜小姐，到截稿為止，一直沒有得到答復(fù)。

　　證據(jù)丟失事主應(yīng)找誰擔(dān)責(zé)?

　　為了加強(qiáng)公共安全視頻系統(tǒng)的管理，廣州市自去年5月1日起施行《廣州市公共安全視頻系統(tǒng)管理規(guī)定》。

　　廣州詹禮愿律師說：“安裝視頻的區(qū)域和場(chǎng)所是有明確規(guī)定的，第六條第10款指出，酒店(賓館)、餐飲、娛樂場(chǎng)所、辦公樓的大堂出入口、電梯和其他主要通道等屬于應(yīng)當(dāng)建設(shè)公共安全視頻系統(tǒng)的場(chǎng)所或區(qū)域。”

　　然而，公共場(chǎng)所安裝了監(jiān)控，又該如何應(yīng)用和管理?

　　“《規(guī)定》第21條明確說，設(shè)有視頻監(jiān)控室的公共安全視頻系統(tǒng)的建設(shè)、管理或者使用單位，應(yīng)當(dāng)派員值守，實(shí)時(shí)監(jiān)看，對(duì)視頻信息的錄制、使用和去向情況進(jìn)行登記，遇到可疑情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告�！�

　　詹禮愿律師介紹，《規(guī)定》還要求建設(shè)、管理或者使用單位及其工作人員，應(yīng)嚴(yán)格管理公共安全視頻系統(tǒng)采集的圖像信息，依法按程序查看、復(fù)制和使用信息，不得刪改、破壞視頻信息原始數(shù)據(jù)記錄。

　　有沒有規(guī)定錄像資料的“保存期”?

　　詹禮愿律師解釋，“《規(guī)定》第21條提到，視頻信息的有效存儲(chǔ)期不得少于15日，法律、法規(guī)、規(guī)章或者行政規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。且有規(guī)定，凡是違反第21條，并有不按規(guī)定使用視頻系統(tǒng)的，不按規(guī)定記錄、存儲(chǔ)視頻信息的，擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的位置和用途的，刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄的，擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息的，由公安機(jī)關(guān)依照規(guī)定責(zé)令限期改正，對(duì)單位處1萬元以上3萬元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處2000元以上1萬元以下罰款。”

　　如今證據(jù)丟失，林小姐應(yīng)該怎么辦?

　　詹禮愿律師說，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)提供安全的消費(fèi)環(huán)境給消費(fèi)者，她可以向經(jīng)營者索賠。