中新網杭州11月12日電(見習記者 仇鋒平)近日,杭州一位王女士從多美滋奶粉里發現了一條活蟲子,于是向商家投訴。可是,事情過去了近一個月,此事仍未能了結。
事發
10月14日早晨,王女士給醒來的寶寶沖泡奶粉。她拆開了一包400克裝的“金裝多美滋學1加”奶粉,朦朧中看到一個東西在蠕動。挖出來一看,是條1.5厘米長的粉白色肉蟲。
王女士說,她可以算是多美滋的忠實消費者了,近4年來,不僅自己一直在使用多美滋奶粉,還向周圍的人推薦這個品牌奶粉。
今年8月爆發的三鹿奶粉事件,震動了整個奶制品行業。王女士說,她感到由衷的喜悅,因為在多次質檢總局的抽查中,多美滋都未被查出問題,于是愈發信任這個品牌。
但是,這一切在10月14日早晨變得可笑和震驚。
交涉
當天上午,王女士撥打了多美滋奶粉的客服電話,反映了這件事情。
當天下午,多美滋工作人員登門,詢問、記錄、問要求。
王女士說,對方非常老練,善于處理此類事情,談話才5分鐘,就非常直接地拋出問題:“你希望公司怎么賠償你?”既然奶粉里有蟲子,可以給王女士換貨或者退貨。
但這不是王女士的要求,超市里買到有質量問題的東西,都能買一賠三,所以就要求3倍總計約1500元的賠償金額。另外,商家必須搞清楚,為什么奶粉里會有蟲子,然后進行整改,并公告。
工作人員說自己沒有權限答應這些要求,必須請示領導。
10月31日,多美滋工作人員給她打來電話,問她這件事情考慮得如何。換、退貨可以,但無法滿足王女士提出來的要求。否則,就一起去消協好了。
維權
王女士對商家的要求非常不滿意。
她說,自己去找過消協,得到的答復是,消協只是調解糾紛的機構,沒有強制處理的權利;于是,她又去找了工商,得到的答復是必須有證據,而開封的奶粉不能作為證據;隨后,她又去找了鑒定機構,詢問之后感覺自己也不大可能得到強有力的證據。
最后,王女士投訴到了媒體。她覺得奶粉里有蟲子,不是糾紛,而是一起事故。
矛盾
11月11日早晨,中新網記者找到了多美滋方面專門負責外事的工作人員蒲家彬。
他說,奶粉是密封的,而且里面充滿了氮氣,所以不可能會在生產環節出現活蟲。一般而言,奶粉里出現活蟲,都是因為運輸不當,導致外包裝破損,爬進了蟲子;蛘呤怯脩魞Σ夭划,導致奶粉受潮或者過熱,而產生了蟲子:“很多品牌奶粉都出現過蟲子的問題!
對于王女士的要求,蒲家彬認為不太合理。在王女士發現問題當天,他們工作人員就上門了,明確告訴王女士,可以退、換她的奶粉,如果她覺得寶寶有問題,可以去醫院檢查,多美滋愿意承擔醫藥費。
現在,只能去消協解決這個問題了,消協說怎么做,他們就一切照辦。如果王女士還不滿足,就只能走司法途徑了。
僵持
百度一下“奶粉+蟲”,果然有很多品牌奶粉出現過類似現象,包括伊利、貝因美、美贊臣等國內外品牌。而多美滋也在西安、廣東、義烏等地出現過類似情況。
王女士說,她并不排斥去消協。只是,多美滋必須正視自己的問題,清楚自己為什么去消協。僅僅是當作一起個例糾紛解決掉么?這不是她的目的,她不想多美滋的這起事故就在她那打住,從而給其他消費者留下隱患:“多美滋必須正視自己的錯誤,向消費者公告自己的問題,以及整改情況!
她同時認為事發以來,多美滋方面顯得對此事非常漠視,至今才聯系過她兩次。
因為雙方的分歧較大,所以事情雖然發生了近一個月,此事依舊僵持著。(完)
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