昨天中午，多名客戶在東四北大街一工商銀行ATM機取款時發現，操作顯示一切正常，但是錢卻沒有取出來。因為擔心錢可能要不回來，7名取款人在大風中苦等了近3個小時，直到工作人員到現場核賬后才離開。

　　發生故障的ATM機位于東四六條西口對面。昨天中午11點半，石先生一家4口準備取些錢，然后去商場購物，誰知道將卡插進去順利操作完成后，錢卻沒有出來。“都能看見錢在出鈔口里，就是不往外送。”石先生說，他以為是卡出了問題，便打電話咨詢。隨后又有4名取款人也遇到相同的情況，他這才意識到，可能是取款機壞了。他們立刻撥打了工商銀行的客服電話95588投訴。

　　不久，一位自稱是ATM中心的女性工作人員打回電話，記下了他們的卡號后，告訴他們可以離開現場，并表示當天核賬后會將錢退還到他們卡內。但是他們認為，自己手中的證據僅有一張自動提款機客戶通知書，且顯示交易成功，無法相信銀行可以將錢退還，希望銀行工作人員到現場給個解釋，但是該工作人員沒同意。他們撥打了110，警察前來協調無果，打印了一張“提款機已壞”的字樣貼在門上后離開。不久，該提款機顯示無法交易。

　　昨天下午1點40分，記者在現場看到幾位當事人，其中一位年過6旬的老人已在大風中等了2個多小時。老人說，銀行不來人自己就不放心。在他們等待的這段時間內，不斷有人試圖取錢，都被告知提款機發生了故障，“我們成了替他們看機子的了”，一位客戶稱。他們手中的自動提款機客戶通知單顯示，4人共7400元沒有被取出來。

　　記者撥通了工行ATM中心的電話，工作人員金女士解釋稱，他們負責東四、和平里一帶的ATM機，以前也出現過類似的狀況。因為每一筆交易都可以查到，所以如果真的出現錯賬，他們核賬后會在3個工作日內將錢返還到客戶的卡里面。客戶沒有必要在現場等，即便工作人員去了也不會將現金交到他們手里。他們已經派工作人員趕往現場，當日內會將錢返還到他們卡內。

　　下午2點20分左右，工商銀行工作人員趕到，記下了幾位客戶的電話，并重新作了解釋，保證2個小時內將錢打回，他們這才放心地離開。昨天下午，沒有取出的錢已經返還到取款人的賬戶內。(記者周宇)