昨天中午,多名客戶在東四北大街一工商銀行ATM機取款時發(fā)現(xiàn),操作顯示一切正常,但是錢卻沒有取出來。因為擔(dān)心錢可能要不回來,7名取款人在大風(fēng)中苦等了近3個小時,直到工作人員到現(xiàn)場核賬后才離開。
發(fā)生故障的ATM機位于東四六條西口對面。昨天中午11點半,石先生一家4口準(zhǔn)備取些錢,然后去商場購物,誰知道將卡插進(jìn)去順利操作完成后,錢卻沒有出來!岸寄芸匆婂X在出鈔口里,就是不往外送!笔壬f,他以為是卡出了問題,便打電話咨詢。隨后又有4名取款人也遇到相同的情況,他這才意識到,可能是取款機壞了。他們立刻撥打了工商銀行的客服電話95588投訴。
不久,一位自稱是ATM中心的女性工作人員打回電話,記下了他們的卡號后,告訴他們可以離開現(xiàn)場,并表示當(dāng)天核賬后會將錢退還到他們卡內(nèi)。但是他們認(rèn)為,自己手中的證據(jù)僅有一張自動提款機客戶通知書,且顯示交易成功,無法相信銀行可以將錢退還,希望銀行工作人員到現(xiàn)場給個解釋,但是該工作人員沒同意。他們撥打了110,警察前來協(xié)調(diào)無果,打印了一張“提款機已壞”的字樣貼在門上后離開。不久,該提款機顯示無法交易。
昨天下午1點40分,記者在現(xiàn)場看到幾位當(dāng)事人,其中一位年過6旬的老人已在大風(fēng)中等了2個多小時。老人說,銀行不來人自己就不放心。在他們等待的這段時間內(nèi),不斷有人試圖取錢,都被告知提款機發(fā)生了故障,“我們成了替他們看機子的了”,一位客戶稱。他們手中的自動提款機客戶通知單顯示,4人共7400元沒有被取出來。
記者撥通了工行ATM中心的電話,工作人員金女士解釋稱,他們負(fù)責(zé)東四、和平里一帶的ATM機,以前也出現(xiàn)過類似的狀況。因為每一筆交易都可以查到,所以如果真的出現(xiàn)錯賬,他們核賬后會在3個工作日內(nèi)將錢返還到客戶的卡里面?蛻魶]有必要在現(xiàn)場等,即便工作人員去了也不會將現(xiàn)金交到他們手里。他們已經(jīng)派工作人員趕往現(xiàn)場,當(dāng)日內(nèi)會將錢返還到他們卡內(nèi)。
下午2點20分左右,工商銀行工作人員趕到,記下了幾位客戶的電話,并重新作了解釋,保證2個小時內(nèi)將錢打回,他們這才放心地離開。昨天下午,沒有取出的錢已經(jīng)返還到取款人的賬戶內(nèi)。(記者周宇)
【關(guān)于我們】-【 About us 】- 【聯(lián)系我們】-【廣告服務(wù)】-【供稿服務(wù)】-【法律聲明】-【招聘信息】-【網(wǎng)站地圖】-【留言反饋】 |
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。 |
[ 網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP證040655號] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] |