醫保服務窗口工作人員遲到40分鐘，等待辦理業務的市民在窗口前排成長隊，工作人員到位后，竟口出狂言詛咒排隊者“下地獄”。昨日上午9點45分，學田灣正街醫療保險管理中心渝中區分中心二樓接待大廳內，上演了讓人吃驚的一幕。

　　上班時間窗口無人

　　昨日上午9點半，醫療保險管理中心渝中區分中心二樓接待大廳內人頭攢動，在一號窗口前排隊等待辦理業務的市民多達14人，但隊伍卻不曾向前移動半步。因為一號窗口內根本不見工作人員的身影，這些市民從上午9點開始已經守著空窗排了半小時。

　　“我是上午9點過幾分到的，一號窗口一直沒有人。”市民鄧女士因醫保卡不慎遺失，昨日一早專程請假到該中心補辦。鄧女士告訴記者，沒有任何工作人員主動向排隊市民解釋一號窗口空窗的原因，大家弄不清該窗口昨日是否正常辦公，還有一些等得不耐煩的市民排了十來分鐘后見工作人員仍未出現，索性離開了。

　　鄧女士見大廳意見箱上寫著監督電話63600312，打通該電話后，二樓大廳內一名工作人員當著鄧女士的面接聽了電話，表示將向領導反映此情況，隨后掛斷電話。

　　幫老公補辦醫保卡的李阿姨，昨日一早也站在空窗前的長隊中，她主動向隔壁窗口一名女性工作人員咨詢，一號窗口的人哪去了？但得到的回答是：“她領卡去了，快回來了。”

　　李阿姨說，自己為辦理補卡手續跑了兩趟，上周五下午一號窗口工作人員明確表示不辦理業務。“當時也說要領卡，不辦業務。今天本周一了，她還要領卡，到底好久幫我們辦業務呢？”

　　遲到者竟出口罵人

　　上午9點40分，一號窗口的工作人員終于到達，排隊市民顧不上埋怨，都打起精神等待她辦理業務。“窗口前站了那么多人，因為她一個人耽誤了大家40分鐘，她居然還慢條斯理地脫外套、戴袖籠。”李女士說。

　　一號窗口的工作人員不著急，排隊的市民們急了！上午9點45分，見她遲遲不辦理業務，打頭的排隊者在后面的催促下，直接把待辦手續遞過去。

　　“說話不講良心，小心死了下地獄。”一號窗口工作人員接過手續，冷冷地念出一句震驚全場的話。“她說哪個喲？她來晚了還說我們要下地獄！”排隊的市民聽到“下地獄”的話后炸開了鍋，紛紛要求該單位嚴肅教育處理這名工作人員。

　　上午10點半，記者趕到服務大廳，了解到一號窗口工作人員姓邱，30多歲。邱女士證實，她當時的確說了“下地獄”的話，“我當時說的是：‘說話不講良心，小心死了下十八層地獄’。”

　　“墻上還有窗口服務規范內容，明確地要求了上崗要佩戴工作證件，工作中使用禮貌用語，啷個就不照著做呢？”排隊市民情緒激動地表示，他們無法理解工作人員為什么會說出“下地獄”這種話。

　　單位表態嚴肅處理

　　昨日，醫療保險管理中心渝中區分中心副主任張英在處理此事時解釋，邱姓工作人員上周五領回醫保卡后發現卡的數量和各單位名單不符，本周一早上她先到市醫療保險管理中心核對名單后，趕回單位處理窗口工作。“她平時每天第一個到單位，請大家相信，她遲到不是故意的。”

　　張英承認，中心在工作安排上存在失誤，如果及時安排另一名工作人員代替邱女士去換卡，一號窗口就不會出現空窗排長隊的情況。

　　張英稱，中心內部一再強調工作人員為市民服務時必須使用禮貌用語，同時注意提高自身素質，接下來中心將嚴肅教育并處理邱姓工作人員。(陳豹)