南京劉女士在等電梯時，看到有個沒熄滅的煙頭，她罵了一句“亂扔煙頭，豬狗不如”。哪知道扔煙頭的就在旁邊，火了，打了劉女士一耳光，把她耳膜打得穿孔。劉女士于是尋求法律幫助，要求打人者賠償5萬元。

　　2008年12月的一天上午，正是南京牌樓巷國華大廈上班高峰時間，等電梯的劉女士發現電梯口有一沒熄滅的香煙頭，就說了一句：“這是什么人丟的，沒有教養，真是豬狗不如！”正巧，同在等電梯的某企業部門負責人孫某聽到謾罵聲，回了一句：“你是誰啊？有個煙頭關你屁事啊！”兩人互不相讓，進而廝打，孫某的衣服被劉女士扯壞了。孫某惱怒，一記耳光就打到劉女士臉上，警察趕到后將雙方帶到派出所詢問，隨后將劉女士送到醫院治療。

　　派出所認為這是起輕微的治安糾紛，按照程序將此案移交給華僑路街道矛盾糾紛調解中心處理。調解中心接案后迅速了解案情，并到醫院看望了劉女士。劉女士的主治醫生說：“劉女士被診斷為右耳鼓膜穿孔，聽力也有所下降。治療后的效果，這要看恢復情況。”聽了醫生的話，調解員覺得目前還不是解決矛盾的時機，應該等劉某的傷治療好。”

　　一個多月過去，劉女士基本痊愈，便拿著一萬三千多元醫藥費發票來到調解中心要求調解。調解員找來了孫某。可雙方一見面話不投機，第一次調解不歡而散。

　　過了幾天，劉女士又找調解員，稱這是賠償要求，總計5萬元。調解員向劉女士說明，盡管傷是孫某一巴掌打的，可起因卻是雙方斗嘴。調解員又去做孫某工作。但孫某態度強硬，“有本事就讓她告，法院判多少是多少”。調解再陷僵局。調解員于是幾乎每天都到孫某的單位跟他談，孫某說沒有時間，調解員就在門口等，有一天一直等到孫某下班，看到在寒風中瑟瑟發抖的調解員，他終于被調解員的執著感動了，連聲道歉，表示盡快給劉女士一個滿意的答復。

　　近日，孫某終于答應賠償劉女士2萬元，一場拖了近半年的糾紛終于畫上了圓滿的句號。(黃濤 吉啟雷)