據(jù)《成都晚報》報道前日上午11時許，施先生通過網(wǎng)絡(luò)訂購在“360機票網(wǎng)”上以75元購得了一張原價為1600元，從成都飛往廈門的機票。就在覺得自己是撿到了“餡兒餅”時，該網(wǎng)站客服人員以“系統(tǒng)出錯”為由，拒絕了施先生的訂單，并強行退回了購票款。為此，施先生十分郁悶：“明明不是我的錯，為啥要我退票？”

　　記者與“360機票網(wǎng)”客服人員電話取得了聯(lián)系。“對于出現(xiàn)的故障，我們深感抱歉。”客服人員稱，該公司票務(wù)網(wǎng)站前日系統(tǒng)突然出現(xiàn)錯誤，在錯誤發(fā)生的2分多鐘時間里，還是有近20位客人就錯誤的機票價格下了訂單。“我們可以理解客人的心理，但這個價格并不是我們的初衷。”客服人員稱，目前他們已經(jīng)對所有購票的客戶進行了道歉，并且已經(jīng)做出全額退款的處理，只有施先生不同意此種解決方案。“360機票網(wǎng)”工作人員稱，他們尚未對他造成任何損失，不會做出額外賠償。

　　四川合泰律師事務(wù)所律師楊海斌稱，根據(jù)規(guī)定電子客票一旦出票，航空公司和旅客之間即建立合同關(guān)系，按照合同法規(guī)定，不能隨意違約。“但施先生買票時的價格，并不是網(wǎng)站的真實意愿。”楊律師稱，在合同簽署時發(fā)生了重大誤解，合同將有可能被修改，“雙方最好還是進行協(xié)商解決。”