中新網南寧2月26日電 (曾令瑤 王剛)一年一度的春運工作還在如火如荼地進行之中，與往年不同的是，在廣西南寧火車站售票廳、在廣場上、在候車室等許多地方多了一些忙碌的身影，他們有的協助工作人員疏導人流，有的為旅客提拿行李，他們成為一道靚麗的風景線——他們就是春運工作的自愿者們。

　　他們來自哪里？他們如何服務旅客？他們有著怎樣的體會？帶著這些疑問，2月26日，記者來到南寧火車站，采訪了幾位其中的幾位志愿者。

　　邵丹：讓更多人了解鐵路、理解鐵路

　　27歲的邵丹是中輕南寧設計院的一位年輕的設計工程師，同時，她還是廣西“八桂義工”組織的成員，得知春運招募義工的消息，她早早地報了名。她告訴記者，這是她參加“八桂義工”組織以來第一次參與鐵路的服務工作，為了參加這次活動，她特地請了探親假，大年初四就從老家遵義趕來南寧火車站參與春運工作。

　　檢票、問詢、引導、清潔、送水、安檢，幾天來，邵丹在不同的崗位上為旅客服務。她說，她大學畢業后已經有幾年沒有坐過火車了，沒想到鐵路變化這么大，服務到位，買票方便。她對車站為旅客提供的手機充電、安檢傳輸帶延長、增加售票窗口、免費擦鞋等細節變化如數家珍。

　　“鐵路職工真的不容易，不但工作非常辛苦，但也承受著被旅客誤解的巨大壓力，每天面對成千上萬的旅客，只要有一個旅客不理解、不滿意，就可能被旅客投訴和大家誤解。”幾天的工作讓邵丹對服務旅客深有體會，這句話也引起了車站其他志愿者的共鳴。

　　邵丹說：“幾天來，她親眼目睹了許許多多的鐵路職工奉獻崗位的感人事跡，但社會公眾并不完全了解，這次春運活動結束后，她會把自己的體會的體會告訴義工組織的其他成員和自己的朋友，讓更多的人參與鐵路、了解鐵路、理解鐵路。

　　黃文海：原來父親這么辛苦

　　黃文海，19歲，廣西東方外語職業學院的大一學生，父親是鐵路的一名列檢工作人員。小伙子因為是學校的學生會干部，因此他也被大家選舉為南寧火車站自愿者服務班的班長。

　　“請問K9304次到桂林的火車在哪里侯車？”“進候車大廳左邊第一候車室？”“請問等晚上有到南昌的火車嗎？”“有，晚上6點50分，1558次到南昌。”到黃文海一邊熟練地接受旅客的咨詢，一邊引導旅客進站候車，在站前廣場和候車大廳之間不停地穿梭，為乘客提供服務，在天氣寒冷的季節，小伙子忙得滿頭大汗。

　　黃文海告訴記者，從小到大，每到過年的時候同學們的父母都可以陪他們去旅游、逛公園，而自己的父親卻是最忙的時候，以前，他常常埋怨父親不顧家庭，參加了今年的春運工作后才知道，原來父親的工作是這樣辛苦。

　　李菲菲：以前的想法很傻很天真

　　“以前我覺得在鐵路工作一定很好玩，每天可以穿著神氣的制服，還可以隨便坐火車想去哪里就去哪里玩。”19歲的廣西經貿職業技術學院的大一學生李菲菲說起以前對鐵路的印象有些瓊瑤小說般的浪漫。然而，作為志愿者參加春運工作的一個星期以來，讓這位活潑、陽光的小丫頭改變了自己的看法。“以前對鐵路的認識真的很傻很天真。”李菲菲感慨道。

　　在咨詢服務臺工作的幾天里，每天要接受成百上千的旅客的各種咨詢。來咨詢的旅客往往比較急，恨不得馬上就得到答案，可人多的時候問題只能一個一個回答，幾個問詢員在服務臺一站就是一天，忙起來就連喝水和上廁所的時間都沒有。“其實忙和累都不算什么，就怕旅客不理解，那是最委屈的。”李菲菲回憶說，大年初五的中午，因為咨詢旅客太多，一位心急的旅客急在一旁指責：“回答問題這么慢，還來這里做什么！”委屈的她差點掉下了眼淚，但看到身邊的鐵路工作人員每天面對各種各樣的旅客始終面帶微笑時，她忍住了眼淚。幾天下來，她說，現在即便是遇到再不講理的人，她也會耐著性子微笑著為每一位旅客提供咨詢服務。

　　“雖然鐵路工作一點也不像我想象的那樣好玩，鐵路工人們也遠比我想象的要辛苦，但這次的經歷讓我覺得他們是春節中最可愛的人，明年的春運我一定還會來做志愿者！”李菲菲堅定地告訴記者。

　　2010年年春運工作開始到現在，南寧鐵路局4000名志愿者們奔前跑后、肩扛手提、耐心解答，用熱情、用微笑、用行動溫暖、感動著著每一位旅客，雖然繁忙的工作讓志愿者們都四肢酸痛、喉嚨嘶啞，但他們都表示，能參與今年的春運工作，讓他們終身難忘，也讓他們更加了解鐵路，更加了解春運，看到旅客回家的旅途愉快和輕松，盡管每天的工作非常辛苦,但他們心里很甜、很甜……