做中外交流橋梁 世博會海歸身影成亮麗“風(fēng)景線”

　　“一周工作5天，每天工作8小時。”這是留英回來的袁璐在上海世博會場館中的工作安排。他向我們吐露了自己的心聲：“留學(xué)期間我沒能趕上北京2008年奧運會，覺得很遺憾�，F(xiàn)在世博會來了，我希望能參與進來，做點實事�！毕裨�璐一樣活躍在世博會各個場館中的海歸不在少數(shù)，他們的身影，正成為世博會一道亮麗的風(fēng)景線。

　　構(gòu)建“展館聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)

　　目前在世博場館中，海歸的工作集中在場館預(yù)約、會員接待、場館運營、館方采購、擔(dān)任向?qū)У确矫妗?/p>

　　2001年曾留學(xué)荷蘭的許佩瑾，現(xiàn)擔(dān)任意中橋(上海)會議展覽有限公司項目經(jīng)理。意中橋公司負責(zé)整個意大利館的禮儀禮賓與服務(wù)工作，在館中工作的大部分中國員工和意大利員工，都是百里挑一選拔出來的�！拔覀円�做的，就是把他們從業(yè)余人士變?yōu)閷�業(yè)人員，為世博提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對員工的培訓(xùn)主要集中在禮儀接待、場館知識、工作方法的學(xué)習(xí)等方面。”許佩瑾透露。

　　各世博館中接待嘉賓貴客的成員里，海歸亦不乏其人。曾留學(xué)英國的“80后”海歸雷遙目前擔(dān)任沙特阿拉伯館外交秘書一職，每天都要接待各種嘉賓。通常來說，大部分嘉賓來訪都比較突然。為了應(yīng)對嘉賓的突然到來，雷遙的工作時間是一周7天，平時從上午9時工作到下午16時，加班更是家常便飯。然而她卻表現(xiàn)出了極大的韌性和毅力，加班期間的表現(xiàn)，讓幾位沙特阿拉伯上司對她稱贊不已：“你(雷遙)才是我的老板！”

　　上海市浦東新區(qū)歸國留學(xué)人員聯(lián)合會常務(wù)副會長程東介紹說，目前聯(lián)合會共有將近30名海歸會員在德國、法國、美國、加拿大等場館工作�！拔覀円怖�用這些海歸的工作優(yōu)勢，建立了‘展館聯(lián)盟’，定期邀請各國場館館長到聯(lián)合會開展世博館長沙龍活動，建立國際化網(wǎng)絡(luò)�！蓖ㄟ^“展館聯(lián)盟”，海歸為眾多高端客戶設(shè)計參觀方案，提供高端服務(wù)，推動經(jīng)濟和文化交流。

　　充當中外溝通橋梁

　　世博會既是中國的盛會，也是世界的盛會。世界各地人士云集上海，在世博場館中，一方面工作人員來源渠道廣泛，除了海歸之外，有中國本土的工作人員，也有來自該場館國家人士。另一方面，文化及教育背景的差異，使得中外工作人員的具體事務(wù)處理方式與思維模式經(jīng)常產(chǎn)生分歧。這時，擁有國外留學(xué)經(jīng)歷的海歸“特長”便顯現(xiàn)出來。他們牽線搭橋，為中外工作人員之間及時有效的溝通發(fā)揮作用。

　　袁璐的工作是接待游客，他一方面要處理游客投訴以及員工問題，另一方面又要與上層管理人員進行溝通，“我要把游客、向?qū)Ыo我的訊息傳遞給我們館外國管理層，督促他們改進服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量�！彼�表示，只有充分與底層員工溝通，了解他們的想法，做好員工與上層之間的協(xié)調(diào)，才能更好地調(diào)動員工積極性，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　意大利館在世博試運營期間，曾因參觀游客過多而發(fā)生擁擠現(xiàn)象，這是意大利館負責(zé)人始料未及的，意大利館方出于安全考慮，取消了綠色通道。但是，許佩瑾認為這種做法終究不符合中國國情。“尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們不能因為中國游客過多而因噎廢食，放棄原本正確的做法�！睘榇耍�許佩瑾不止一次與意大利館方協(xié)商解決。最后，經(jīng)過多個越洋電話和與意大利館方面對面探討交流后，意大利館方?jīng)Q定，重新開放綠色通道，主要針對70歲以上的老人、持殘疾證的殘疾人士、孕婦、推輪椅以及推童車人士等。

　　“在溝通中，海歸一方面知道國外場館負責(zé)人的需求，另一方面也了解中國人自身特點，在處理事情上可以提出適當方法，因而能夠緩和工作矛盾，實現(xiàn)中西雙贏�！背號|表示。

　　為今后就業(yè)積累經(jīng)驗

　　“贈人玫瑰，手有余香。”在提高世博會場館服務(wù)質(zhì)量的同時，海歸也從中受益匪淺。相關(guān)專家表示，短期內(nèi)世博會一方面解決了部分海歸回國就業(yè)問題，另一方面也提供了更多的經(jīng)驗和更好的平臺，為他們今后“厚積薄發(fā)”打下基礎(chǔ)。“參與過世博服務(wù)的海歸，在將來的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過程中，相對于其他群體來說也具備了一定的優(yōu)勢�！背號|如是說。

　　語言能力提升是收獲之一。雷遙透露，在沙特阿拉伯館里與沙特人交流，完全與當初在英國念書時不一樣�！翱谝舻牟町愖屛以诠ぷ髦忻媾R更大的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)過后是自己語言水平的提高。”她表示，回國后仍有這樣的語言環(huán)境來不斷練習(xí)英語，是她意料之外的。

　　“我在英國念了3年書，2009年回國后發(fā)現(xiàn)中國的變化之大，完全出乎預(yù)料�！痹�璐告訴我們，如何通過感受文化氛圍盡快適應(yīng)社會，成為自己的當務(wù)之急。而通過在世博館工作，自己會遇到形形色色的游客，“在為游客提供服務(wù)的同時，也讓我學(xué)到很多為人處世的技巧，增長了見識�！彼�表示，世博給了他回國后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的“緩沖期”，在這個過程中他可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗、積累人脈，某種程度上填補了出國留學(xué)期間對國內(nèi)認知的“空白點”。

　　“我的同事往往擁有不同的教育背景，這為交流提供了相互學(xué)習(xí)的平臺，在這個過程里，中西方思維的碰撞也讓我感觸頗深�！痹S佩瑾不無感慨地表示。(陳陽)