最近，“桑蘭博客批保姆”事件再次引起社會對家政行業(yè)的關注。由于保姆突然提出回家，無人照顧的桑蘭寫了一篇《什么是家政服務》的博客，表達了對自己保姆工作的不滿。這篇博客引起了網(wǎng)友強烈爭議，也引發(fā)全社會對家政行業(yè)的反思。

　　上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)進行了一項調(diào)查，結(jié)果也體現(xiàn)出這種爭議：29.6%的人支持桑蘭，認為保姆對她照顧不周；21.8%的人支持保姆，認為桑蘭要求太苛刻。更多的人(39.6%)則說“兩人都有不對的地方，應該當面溝通解決”。

　　是什么造成了雇主與保姆關系的緊張？

　　北京正祥和家政服務公司經(jīng)理王一丹，最近也在關注桑蘭的博客。她說，從桑蘭發(fā)在網(wǎng)上的照片來看，那個保姆做得確實不對。“畢竟拿了2500塊錢的工資，這與桑蘭家的工作量是相符的。保姆如果覺得做不下來，就應該找公司反映，公司再找客戶商量。”

　　但也有50.0%的人指出，不管怎么樣，桑蘭都不該暴露保姆的隱私。一位受訪者留言說，感覺桑蘭有點不尊重保姆的隱私。人都是平等的，多尊重別人，別人也會關心你的。

　　長春的孫女士跟家里的保姆相處10年了。因為保姆今年要結(jié)婚，孫女士只好開始物色新保姆。但她很快發(fā)現(xiàn)，想找到一個合適的保姆太難了。

　　孫女士試過多種找保姆的方法。先是讓農(nóng)村親戚介紹，介紹來的保姆干活很細心，但總嫌一個月1500元的工資太少，干了兩個月就不干了。孫女士又去了家政服務公司，頭一個保姆也是干了幾天就走了，理由是孫女士家睡覺太晚起得太早。兩星期前總算找到了一個保姆，孫女士對她說話都小心翼翼，生怕一個不滿意又走了。“我現(xiàn)在特別想念家里以前的保姆，各自的生活習慣互相都很清楚，那真就像一家人一樣啊。”

　　調(diào)查中，64.6%的受調(diào)查者都曾請過保姆，但僅有7.1%的人表示對保姆完全滿意。是什么造成了目前雇主與保姆關系的緊張？46.7%的人認為是雇主和保姆對生活、衛(wèi)生的要求不一樣；46.0%的人認為是家政從業(yè)人員素質(zhì)偏低。

　　“說家政服務人員素質(zhì)低，我覺得好多雇主還不如我呢。”5年前，張阿姨從四川來到北京做家政，這些年她換過不下10個雇主。“之前一個雇主，明明看見我剛換的衣服，還說‘這套衣服不行，換一套，抱孩子的時候再換一套’。我每次干活都要換好幾身衣服。但他自己就是一套衣服穿很多天，下班回來照樣抱孩子。就我臟，他就不臟。可你怎么說？只能受這份氣。”

　　在張阿姨看來，信任是個更大的問題。有一次她打掃屋子，看見一張報紙，掀開一看全是錢。她什么也沒說就把報紙蓋上了。女主人回家后趕緊回屋里悄悄數(shù)這堆錢。“還有雇主會在茶幾上放一個盒子，里面全是零錢。別看是零錢，他們心里都有數(shù)。一旦少了，你明天就不用來了。他也不問是不是家里其他人拿了，你連解釋的機會都沒有。”

　　調(diào)查中，30.4%的人認為現(xiàn)在社會尚存對保姆的歧視，難以平等對待；28.8%的人認為保姆和雇主很難有效溝通。

　　家政行業(yè)不能再做“一錘子買賣”

　　調(diào)查中，45.6%的人表示如今已很難找到合適的家政人員。“保姆荒”正日趨嚴重，隨著我國家庭小型化、人口老齡化等趨勢日益突出，“空巢老人”、“留守孩子”不斷增多，人們對專業(yè)家政服務的依賴也越來越大。根據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，目前全國家政服務員呈現(xiàn)供不應求趨勢，家政服務人員缺口在1000萬以上。

　　華中科技大學社會學副教授鄭丹丹認為家政服務缺口，與行業(yè)不規(guī)范、社會地位不高有關。現(xiàn)在家政服務人員的收入并不低，但很多人不把它當成一份職業(yè)，從事家政的時候還是有心理障礙。

　　家政人員錢阿姨說，如果能夠被雇主理解和尊重，活兒多點都無所謂。做家政的，最大問題不是吃苦，而是受氣。“我中午在家里吃飯的話，基本就是熱熱剩菜就對付過去了。晚飯你不在他家吃，他就把很多菜拿出來，等你把一道道菜做好了，端上來。‘行了，你回去吧’，他就把你當舊社會的老媽子看。”

　　北京大學社會學系教授馬戎則表示，能雇得起人的家庭與受雇者的收入水平、社會地位差距很大，矛盾難以避免。雇主會說，我是花錢買你的勞動，有權要求你服務的質(zhì)量和態(tài)度；而家政人員會覺得，這是一個伺候人的工作，雇主對待他不公平。

　　鄭丹丹教授就寧愿請鐘點工也不愿請保姆。因為在她看來，雇主與鐘點工出現(xiàn)矛盾的風險相對較低，而與住家保姆的風險就會大得多。社會等級是個抽象概念，但落到個體身上，會造成雙方情感的緊張和沖突。一些人總覺得人家是保姆，是傭人，然后對人家不公。這種社會情感的緊張在同一個屋檐下是很危險的。

　　調(diào)查中，63.8%的人表示，家政業(yè)應被充分尊重，家政服務人員和雇主是平等的。

　　孫女士覺得，現(xiàn)在再想通過長年相處達到親如一家的狀態(tài)，已經(jīng)基本不可能了。只能依靠對家政人員的培訓教育來提高服務質(zhì)量。她建議將家政人員交由正規(guī)機構統(tǒng)一管理，保障他們的勞動權益，也方便隨時監(jiān)督。

　　調(diào)查中，52.7%的人認為造成雇主與保姆關系緊張的首要原因，還是在于行業(yè)不規(guī)范，缺少對保姆的有效管理。

　　如何鼓勵更多人進入家政市場？公眾提出了一些建議。47.4%的人指出雇主應與家政人員簽正式勞動合同，保障雙方權益；41.1%的人認為應嚴格家政服務人員資格審查，實行持證上崗；40.9%的人建議將家政服務人員交由正規(guī)機構統(tǒng)一管理。

　　“許多人認為，如果保姆隸屬于家政服務公司，管理就規(guī)范了，實際上沒那么簡單。”王一丹經(jīng)常會遇到一些麻煩事，比如一些保姆無視合同期限不辭而別，連公司都找不到人。在她看來，很多員工還是沒有職業(yè)意識。

　　“打一槍就走的路邊小攤，一般會缺斤少兩，坐商就不會。”鄭丹丹建議建立一個相對透明的信息機制，在這個機制下，保姆如果在一家客戶偷了錢，就永遠找不到工作，同時哪一家雇主虐待了保姆，他也很難再請到保姆，“家政行業(yè)以后的調(diào)整方向，應該是延長這個行業(yè)的博弈鏈，而不是做一錘子買賣。”　　實習生 歐陽泱 本報記者 黃沖