菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)手法并不高明,但效果卻非常好。這一點就連接受記者采訪的公共關(guān)系學(xué)的專家也不得不為菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)而豎起大拇指。
專家認(rèn)為,“作為一個全世界都關(guān)注的名人,媒體對菲爾普斯的關(guān)注度和曝光率也是非常高的,而發(fā)生在他身上的負(fù)面和污點新聞更是大眾關(guān)注的焦點,也是媒體報道的熱點。因為一向以正面、積極、健康的形象展現(xiàn)在世人面前的菲爾普斯出現(xiàn)了吸食大麻這樣的負(fù)面新聞,一下就顛覆了人們腦海中所固有的一種認(rèn)識!
當(dāng)負(fù)面新聞發(fā)生后,選擇公開道歉這是一種西方危機(jī)公關(guān)的常規(guī)手法。專家認(rèn)為,菲爾普斯在第一時間承認(rèn)吸食大麻并公開道歉,這個行為看似簡單,但背后肯定有一個強大的公關(guān)團(tuán)隊在幫他運作此事!斑x擇在什么時候道歉,如何使用措辭,這些都是非常有講究的。而且之前就有報道說,在英國媒體曝光這一照片之前,菲爾普斯的團(tuán)隊就試圖用高價來收購此照片。由此可見,菲爾普斯團(tuán)隊的危機(jī)公關(guān)其實在新聞曝光前就已經(jīng)開始了!睂<艺f。
雖然在專家看來,菲爾普斯危機(jī)公關(guān)的手法很常規(guī),但其中卻有一個亮點,也正是這個亮點博得了無數(shù)人的同情。專家所說的這個亮點正是菲爾普斯向母親認(rèn)錯這個細(xì)節(jié)。眾所周知,菲爾普斯來自一個單親家庭,從小和母親在一起生活,他對母親也尤為尊重。但是當(dāng)母親得知兒子吸食大麻后,面對鏡頭的母親表現(xiàn)得非常失望甚至流下了淚水。菲爾普斯也承認(rèn)從未見母親如此沮喪過,而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情。
專家說:“在菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)中,向母親道歉這張牌打得非常漂亮,應(yīng)該說是他這次危機(jī)公關(guān)中殺傷力以及效果最好的一個。因為這個環(huán)節(jié)打動了所有人的心,人們在被親情感動的情況下,也會原諒這個年輕不懂事的孩子!
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