【現實挑戰】老年人學習使用智能手機面臨新的“挑戰”

　　【應對策略】政府和社會多渠道開通線上線下課堂，智能手機廠商也進行“適老化”探索

　　數字化時代，人們的生活宛如最近熱映的電影《失控玩家》一樣，玩轉數字經濟時代AI技術與通訊技術雙重加持下的新興消費。

　　面對功能日趨復雜的智能手機和五花八門的手機App，老年群體如何玩得轉？最近一則“河南鄭州72歲大爺開網課4年，教老年朋友使用智能手機”的新聞，引發社交網絡平臺熱議。

　　其實，為了消弭“數字鴻溝”，各級政府部門均積極出臺相關政策，社會組織、愛心人士自發行動線上線下全面“開課”教授老年人使用智能手機，手機廠商也在努力開拓“適老化”智能設備這個新的市場。

　　河南72歲老人開網課

　　連續4年教授智能手機使用

　　據媒體報道，河南鄭州這位72歲的老人名叫呂文良，是鄭州社區科普大學的志愿者老師，4年來，他在家志愿教網課，用科普連環畫形式教老年人如何使用智能手機。

　　2014年，他因看家人使用智能手機感到不便。于是“自學成才”后，開始在社區科普大學開展智能手機操作課，教大家如何手機繳費、使用健康碼和預約掛號等等。剛開始講課時，他自己也經常被“繞暈”，因為老年朋友的接受能力不同，需要給不同“學生”解釋各種各樣細節方面的問題。

　　如何才能有效地針對老年人進行教學？他經過各種嘗試后摸索出一套方法：用相機把操作步驟一步一步拍下來，再上傳到電腦做成幻燈片，錄音配旁白進行展示。沒想到這一方法特別受老年朋友喜歡。

　　這個按鍵怎么用、那個按鍵怎么點——呂文良將智能手機60多項功能的操作步驟，一一截圖做成了科普連環畫，并配上詳細的文字說明。內容涵蓋如何使用健康碼、預約掛號、生活繳費、網購、手機支付等日常場景，按圖索驥堪稱“保姆級教程”。他還編了一些順口溜。他認為這一代的老年朋友，對連環畫的感情都很深，這種方式寓教于樂。

　　線上短視頻線下服務點

　　各地政府部門積極“開課”

　　一直以來，我國各級政府部門也在保障老年朋友的信息無障礙權益、推動“適老化”工作方面推出了許多有力舉措。今年1月，工信部開展了互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。工信部組織電信企業在線下舉辦手機課堂等1.3萬余場活動，組織互聯網企業帶著手機等智能終端走進全國的老年社區和老年大學，為老年朋友提供常用App應用輔導，“手把手”教老年朋友使用手機。

　　今年8月，央廣網等打造的“我來教您用手機”系列短視頻教材正式上線。第一批上線的短視頻教材包含20個短視頻，通過視頻動畫形式，普及智能手機基本操作知識，為老年朋友提供便捷的線上課堂。“我來教您用手機”從2018年在北京社區試點以來，教會了許多社區老年朋友基本操作，受到其普遍的歡迎。此次上線，意味著公益服務的輻射范圍擴大，從線下到線上助老行動再升級。

　　各級政府部門在穩步推進應對人口老齡化、完善養老服務的過程中，都開展了教授老年朋友如何使用智能手機的舉措，以解他們跨越數字鴻溝的燃眉之急。

　　相關案例不勝枚舉。比如，北京市在全市范圍開展“智慧助老”的行動中，通過制作系列公益視頻，重點教授老年人使用智能手機操作北京健康寶、多渠道掛號、手機導航、打車出行、微信常用功能等。同時，開發了“我教老人用手機”微信小程序，開設微信、支付寶、外賣跑腿、醫院掛號、網約車、公交刷碼乘車、地圖導航、健康寶等12門網上課程，累計有8萬余人次參與學習。上海市民政部門則依托全市數千家養老服務機構、上萬家公益基地，設立了大量“隨申學”服務點，引導社會組織、社區工作者、志愿者等力量，為老年人提供智能手機學習培訓和幫辦服務。年內，預計申城將有百萬人次的老年人享受到這一幫助服務。深圳市老齡服務事業產業聯合會也表示，今年起正在組建志愿服務隊在各區開展“智慧助老公益行動”，線下手把手教學，教會老人用手機溝通、就醫掛號、打車、買菜、訂餐等常見操作。

　　說明書加“老年版”

　　手機適老化設計持續跟進

　　對于幫助跨越老年朋友的數字鴻溝，不止引起各路志愿者和政府部門的重視，作為終端廠商品牌手機公司，也及時跟進“適老化”的進程，為老年朋友提供更便捷更智能的用機體驗。華為、OPPO等在線上線下手機適老化上充分布局。譬如在線下門店，陳列專門為老年朋友制作的《送給咱爸媽的手機使用指南》，里面有智能手機的操作設置，圖文并茂。

　　除了服務端的適老化服務外，產品端廠商公司也有適老化的改造。幾乎所有品牌的手機都配備簡易模式、屏幕朗讀、聲音增強器等，方便老年朋友使用。不止如此，廠商也會在手機上提供更多適合老年朋友使用的功能。OPPO的一款手機擁有的“屏幕共享”功能，可將屏幕共享給他人，邀請對方實時觀看自己手機屏幕。當老年朋友實操遇到困難時，家人可通過“屏幕共享”直接幫忙解決問題。手機還有遠程守護功能，設置特定保護區域，具備防詐騙功能等等，保障老年朋友的生命和財產安全。小米手機的應用商店也專門為老年朋友開發單獨的適老版App，譬如百度大字版、今日頭條大字版等等，此類App通過增大字號、使用符合老年朋友生理和心理特征的顏色，以及提供一定的反饋提示等方面，進行適老化改造。iPhone也有專屬的老人模式，老年朋友只要在“設置”中的“顯示與亮度”，選擇放大功能后，圖標和字體都有一定放大。輔助功能中的“顯示與文字大小”菜單里，還有一個“更大字體”的功能，滿足老年朋友對大字體的需求。

　　敬老愛老是中華民族的傳統美德，科技進步不是冰冷的，更應該充滿溫度。當下，一些老年朋友有需求融入數字生活，享受科技帶來的便利。在社會力量廣泛被動員的同時，家庭成員更不能放棄老年朋友，兒女要耐下心來，積極幫助他們學習。全社會攜起手來，多一些關心關愛、多一些務實舉措，老年朋友必能搭上“智能列車”，共享美好數字生活。

　　文/王珉