尊敬的王姬女士，以及廣大關心國航的網友，大家好：

　　首先，我們感謝王姬女士和大家多年來對國航的一貫支持，我們為能贏得你們的長期信任而感到欣慰。同時，我們也非常理解王姬女士作為一名母親對愛子在洛杉磯機場未能搭乘我們航班而引發的不平與焦慮。

　　國航對此事非常重視，并對事情全過程進行了認真、細致的調查。根據目前掌握的情況，我們認為有必要向王姬女士本人和大家做出解釋和說明，并希望能在此基礎上得到大家的理解。

　　作為王姬女士所信賴的航空公司，對于當天發生的事情，我們也感到非常遺憾。畢竟孩子未能乘機也是航空公司不愿看到的事情。

　　孩子登機以后，情緒不穩定，在客艙內來回跑動。無論是孩子年邁的姥姥和我們的乘務組均無法使孩子安靜下來。直到233名旅客登機完畢，孩子始終處于高度緊張狀態，不能入座，并在樓梯上來回跑動。這樣，航班始終無法關閉艙門進入起飛程序。當時的情況影響到飛行安全、正點，特別是起飛后，長距離飛行可能危及孩子的自身安全。事實上，當天航班因此耽誤了起飛。根據有關法律規定，機長對航空器與所載人員和財產的安全負責，并有權對影響航空器內秩序以及危及飛行安全的行為和旅客采取必要的措施。鑒于上述情況，當天機長所采取的行動不僅是對孩子安全負責，也是對其他旅客負責，當時機長的決定是有法律依據的，請大家理解。

　　近年來，我們一直致力于踐行“四心”服務，努力提升客戶體驗，并盡自己所能參與國內外各種救災和急救飛行。對于有困難的旅客，我們也積極伸出援助之手，在滿足安全飛行的前提下，協助旅客成行。出于對旅客和公眾感受的關注，我們認為有必要借助搜狐網站對事情作出必要的澄清。國航是一家有愛心、有社會責任感的航空公司，我們以此為榮，并期待得到大家的理解和支持。

　　我們非常理解王姬女士作為母親的內心感受，對孩子和老人當天未能搭乘航班我們也十分惋惜。我們真誠希望能夠得到王姬女士和廣大網友的理解，也愿意在孩子狀況穩定后，繼續為孩子提供航空運輸服務。同時感謝公眾對我們的監督，希望繼續得到大家的信任和支持。

　　中國國際航空公司

　　二00八年六月十二日