張貝：經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)就像操持一個(gè)家

　　走進(jìn)張貝健身中心的電梯間，"好久不見(jiàn) 歡迎回家"的字樣赫然眼前。這是在和非典過(guò)后恢復(fù)課程的學(xué)員打招呼，張貝健身中心望京店開(kāi)業(yè)僅三個(gè)月就遭遇了非典，政府嚴(yán)令健身中心暫停開(kāi)放。張貝說(shuō)她和"3"很有淵源，第一個(gè)店也是在開(kāi)業(yè)三個(gè)月后遇到危機(jī)，租的1000多平米的房子被物業(yè)收回，被迫搬到了僅有500平米的另一處，所有條件一落千丈，學(xué)員大量流失，直到半年以后才逐漸恢復(fù)。對(duì)于這個(gè)以自己名字命名的健身中心，張貝說(shuō)她更是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)家，一個(gè)包容員工、學(xué)員的大家庭，靠著快樂(lè)、真誠(chéng)和樸實(shí)，這個(gè)大家庭一路走到今天。

　　自然垂直的短發(fā)，高挑的身材，簡(jiǎn)潔的襯衫配上棉麻的長(zhǎng)褲，干練而不張揚(yáng)的張貝，是與馬華同批較早從事健身的專(zhuān)業(yè)教練，從1991年開(kāi)始就在我國(guó)第一家面向大眾的俱樂(lè)部?D?D月壇利生健康城擔(dān)任健身教練，當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為健美操教練，而且一做就是十年。2001年張貝健身中心恩濟(jì)里店的開(kāi)張，用張貝的話說(shuō)，是對(duì)多年來(lái)一直追隨她的學(xué)員的承諾，所以地理位置從商業(yè)角度上講是很偏僻的，但從經(jīng)營(yíng)理念上講，有種家的溫暖與適意，竟也在競(jìng)爭(zhēng)極為殘酷的北京立足，每個(gè)月的學(xué)員數(shù)量達(dá)到了300多名。張貝既是教練也是家長(zhǎng)。

　　要想讓健身中心成為學(xué)員的家，環(huán)境的打造至關(guān)重要。一般的健身中心都租在價(jià)格比較便宜的地下，但張貝卻反其道而行之，不顧租金的昂貴，兩個(gè)店均選址在地上。她的道理很簡(jiǎn)單：地上的空氣與陽(yáng)光比地下條件更符合健身要求。一部分作為休息區(qū)，放置了幾張色彩柔和的桌椅，學(xué)員可以休息、聊天，健美操室、器械室、自行車(chē)教室環(huán)繞分布，整潔的木地板上來(lái)來(lái)往往著教練和學(xué)員，整體環(huán)境顯得閑適、舒心。

　　 除了環(huán)境，人性的關(guān)懷，在這個(gè)大家庭里也無(wú)處不在。追求快樂(lè)，是張貝看得比賺錢(qián)更重要的東西，而且她也力求把這種快樂(lè)帶給她這個(gè)家庭中的每位成員。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中張貝最重視人才的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)員直接接觸的是教練，教練反映的是企業(yè)的文化和宗旨。選撥人才更注重的是人品和素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作，所謂團(tuán)隊(duì)必須是先有團(tuán)結(jié)才能形成隊(duì)伍，而所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神實(shí)質(zhì)就是家文化，企業(yè)的管理者是家長(zhǎng)，年齡長(zhǎng)幼在其次，主要是寬容心和愛(ài)心，可以讓每一位員工感覺(jué)到這是一個(gè)大家庭，在這里給員工自信和發(fā)揮潛能的平臺(tái)，和每一個(gè)成員實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的溝通。張貝告訴員工在這里金錢(qián)不是第一位的，但是必須有快樂(lè)和執(zhí)著的追求，這是家的意義所在。

　　家的理念又通過(guò)每一位員工傳遞給了學(xué)員。在服務(wù)上，張貝強(qiáng)調(diào)員工要熱愛(ài)自己的學(xué)員，象熱愛(ài)家庭中的每一個(gè)成員一樣。對(duì)客人要誠(chéng)實(shí)，實(shí)實(shí)在在介紹各種健身產(chǎn)品，為客戶設(shè)計(jì)適合自己的健身卡，記住客人的名字，營(yíng)造快樂(lè)大家庭親切、和諧的氛圍。在健身過(guò)程中，不僅僅教授動(dòng)作，還要傳授健身方法，同時(shí)講解如何在家里、辦公室里輕松健身，健身中心給學(xué)員的不應(yīng)該是單純的減肥計(jì)劃，最終的目的是通過(guò)接觸、鍛煉之后，改變她們自卑、自怨的心理，提高自信心。自信對(duì)女性尤為重要，它可以改變一個(gè)人的體態(tài)和眼神，迷茫的眼神會(huì)煥發(fā)光彩，呆滯的目光會(huì)綻放活力，使交流變得非常得體，周?chē)�的朋友越�?lái)越多，最終帶來(lái)快樂(lè)的生活。

　　 在京城眾多的健身中心中，張貝保持著自己專(zhuān)業(yè)而又大眾的親和特色，去年編制的《北京市公務(wù)員健身操》主要針對(duì)高脂肪、高熱量、高血壓三高人群，收到了皆大歡喜的效果，日前天津加盟店要開(kāi)張營(yíng)業(yè)，讓坐辦公室的人擺脫枯燥、進(jìn)入輕松的《一健輕心》將于今年8月份出版，張貝始終認(rèn)為健身中心只是健身市場(chǎng)的一小塊，她希望把自己十幾年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)，合作開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，讓更多的人都融入到這個(gè)大家庭，過(guò)上健康、快樂(lè)的生活。

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