王宏源

張瑞敏，1949年生于青島�！肝母铩怪械睦先龑�，頂替父親當(dāng)了工人后，歷任班組長、車間主任、廠長、青島市家電公司副總經(jīng)理。1984年受命于危難之際，接手一家瀕臨倒閉的作坊式生產(chǎn)小型家電的集體企業(yè)。歷時15載，與員工共同締造了今日的海爾--中國一流的家電企業(yè)集團(tuán)。

（一）

1984年，張瑞敏第一次出國。在德國超市，張瑞敏為看不到一種「中國造」商品而感物傷情，他暗自發(fā)誓，一定要讓中國的產(chǎn)品在國際市場上占有一席之地。

回國后，立即付諸行動。為了造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，他第一個舉起大錘，率眾將76臺質(zhì)量有問題的電冰箱砸了個稀爛，用行動告訴員工：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，在質(zhì)量問題上來不得一絲馬虎！于是，「精細(xì)化、零缺陷」的OEC管理法在海爾誕生了：凡是海爾集團(tuán)的成員，上至總裁，下至員工，必須作到「日事日清」、「日清日高」，違者嚴(yán)懲。張瑞敏說，在市場競爭中，與其讓別人打倒你的產(chǎn)品，不如自己先打倒自己。不斷地否定自己的過去，才能在市場上永不言敗。OEC管理法對員工而言，每天評分最低者，必須進(jìn)行反思其不足；對一般管理人員而言，如果向上匯報中出現(xiàn)「一切正�！顾淖郑�即以缺乏發(fā)現(xiàn)問題的眼光被扣分；對高層管理者而言，則要求隨時看到與國外最佳企業(yè)的差距，制定出更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展戰(zhàn)略。對此，張瑞敏闡述道：海爾的OEC管理模式是什么，是日本管理的團(tuán)隊意識和吃苦精神＋美國管理的個性舒展和創(chuàng)新競爭＋中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓。海爾最終要實現(xiàn)的是自主管理--每個員工所具有的責(zé)任感，足以自己管好自己。

嚴(yán)格質(zhì)量、科學(xué)化管理的結(jié)果，使海爾摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌。此后，各種第一接踵而來，海爾從此名揚中華，并逐步發(fā)展壯大成為中國一流的家電企業(yè)集團(tuán)。

（二）

當(dāng)年蒙羞德國超市的張瑞敏決意要讓中國造的產(chǎn)品躋身于世界名牌之列。他一反一些中國商人選擇出口市場先易后難，首先向第三世界進(jìn)軍的作法，采取「先難后易」的出口戰(zhàn)略，直接把海爾冰箱擺到世界公認(rèn)冰箱業(yè)最發(fā)達(dá)、質(zhì)量最優(yōu)秀的德國市場上。張瑞敏如此解釋自己的這一逆向思維--西方國家不認(rèn)中國產(chǎn)品，都說中國貨不好，我偏偏給你擺出一臺來，而且價格還挺高，令其由驚訝，到好奇，到用用看。一經(jīng)驗證海爾產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)秀貨真價實，口碑自然就傳出去了。張瑞敏用此出奇制勝的絕招，先后使海爾產(chǎn)品全線進(jìn)入美、德、日、法、澳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，其電冰箱出口德國、美國亞洲居首；洗衣機(jī)出口日本國內(nèi)第一；空調(diào)器出口歐盟國內(nèi)第一。在大規(guī)模出口發(fā)達(dá)家的情勢下，其產(chǎn)品順理成章地占領(lǐng)了發(fā)展中國家的市場。因此，全世界的經(jīng)銷商紛紛找到海爾集團(tuán)的門上，彼此爭奪海爾產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。

1997年2月，世界最大的家電博覽會在德國科隆舉行。會期中，海爾人向爭得了海爾產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)的12個國家的經(jīng)銷商頒發(fā)了海爾產(chǎn)品專營證書。頒發(fā)儀式結(jié)束后，雙方合影留念，海爾人端坐前排，幾十名外國經(jīng)銷商手持專營證書立于其后。一位到海爾集團(tuán)視察工作的中央領(lǐng)導(dǎo)人見了這張照片，慨然謂曰：「坐者貴，這意味著中國人真正站起來了�！�

（三）

如今的海爾家大業(yè)大，每年以百分之八十的增長速度發(fā)展，年銷售額突破200億元；海爾員工亦超過2萬名。高速增長意味著代價與風(fēng)險�！负�爾完全可能在一夜之間被淘汰出局�！箯埲鹈艟影菜嘉�。

有人問張瑞敏，海爾最大的危險來自什么？

張瑞敏答：「來自于決策上基本上沒有大的失誤，或者說，大的決策沒有失誤--我剛來海爾，大家不了解我，開始是懷疑，反對；后來海爾壯大了，大家對我認(rèn)同、信賴了。時至今日，只要我說了，大家想都不想，就照做了。這種非理性的認(rèn)同，反而比反對我的風(fēng)險還大�！�

目前，張瑞敏正在尋求一套包括決策體系、信息體系、約束體系和激勵體系在內(nèi)的保證體系，使海爾將來不管由誰主宰，都能保證其企業(yè)精神不變。根據(jù)張瑞敏的提議，海爾集團(tuán)的高層管理干部正在研讀郭沫若的《甲申三百年祭》，重溫毛澤東所言：「小勝即驕，大勝更驕，一次又一次吃虧。」之教誨。要求每一個高層管理干部在成績面前保持清醒頭腦，增強(qiáng)危機(jī)感，上下協(xié)手同心，不蹈「周期率」的覆轍。

一個人在茫茫沙漠中跋涉，終于遇到一塊綠洲。可是，他不能停下來看看這綠洲，依然需要朝著前面茫茫沙漠跋涉。這雖說殘酷，但他必須這樣做。