羊城晚報記者 馬燦

　　近日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》(以下簡稱“調查報告”)。據介紹，本次線索征集活動，共收到消費者提供的367例不公平格式條款線索，其中，教育培訓是消費者投訴維權比較多的一個行業。中消協對消費者最關注的退費、超期、換班等情形一一提出指導意見。

　　免責條款違反公平原則歸于無效

　　霸王條款：免責聲明排除或者減輕其自身責任。例如，××網校不保證(包括但不限于)……用戶使用經由本服務下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔。

　　指導意見：免責條款的擬定應遵循公平原則，注重對消費者權益的保護。對于免責條款，相關法律已有明確的規定，特別是對于提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任的情形，所涉免責條款因違反公平原則而歸于無效。經營者對于其提供的商品或者服務依法應當承擔保證責任。接受教育培訓服務而獲得的資料，其內容應當符合法律規定，這一責任應由經營者承擔?！帮L險自負”的格式條款屬于排除其自身責任的情形，有違公平原則，當屬無效。

　　對于消費者而言，在接受教育培訓服務過程中，應注意經營者提供的合同條款，對涉嫌不公平不合理的免責條款應及時與經營者反饋溝通，依法維護自身合法權益。

　　課程課件應當整體交付

　　霸王條款：購買錄播課后，實際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，一經交付不退不換。例如，××課時線上的錄播課程，課程一經售出永久有效，支持無限次數的播放和學習，您可自由選擇時間、地點登錄APP學習?！贏PP登錄并匹配購課賬號后視為××完成全部虛擬課程的交付，課程一經交付不退不換……

　　指導意見：就上述情形而言，課件的交付應當是整體交付，而非分節交付，即只有在經營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經營者完成了交付義務。因為交付的完成意味著風險的轉移，如果將部分課件的交付視為交付義務的完成，一旦經營者不能繼續履行交付義務，則未交付課件的風險則會由消費者承擔，使得消費者花了全部的價格購買了半成品的課件，此種風險轉嫁的行為明顯違背了法律規定，其條款亦因加重消費者責任而涉嫌構成無效。

　　對此，消費者要提高警惕，增強對此類不公平不合理條款的辨識能力，依法維護自身合法權益。

　　退費應當按照實際成交的價格進行

　　霸王條款：申請更換班型只能申請一次；開課7天后不得申請退費；按照優惠價購買的課程，在退課時按照課程原價扣除已上課時課程費用后，余款進行退費。

　　指導意見：經營者以更換班型為條件進而排除消費者解約退款的權利，明顯構成對消費者權利的不合理限制。

　　“開課7天后不得申請退費”條款，明顯超過了消費者訂立合同時預見到或者應當預見到的因退費可能造成的損失，經營者對于消費者退費可以主張相關違約責任，但并不能因此而排除消費者退費權利的行使，該條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費者權利的情形。優惠價格更符合課程的真實價值，也屬于事實上的成交價格，因此退費應當按照實際成交的價格進行。