中新網(wǎng)9月6日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電腦、手機等終端的快速迭代升級，網(wǎng)絡(luò)游戲逐漸發(fā)展成為一種新興的大眾娛樂方式，并在青少年群體中廣泛流行，相關(guān)問題也日益凸顯。

　　統(tǒng)計顯示，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。

　　根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域不公平格式條款進行點評。

　　不公平地限制賬號及虛擬道具使用

　　舉例：如果您連續(xù)7天未使用游戲賬號，公司有權(quán)不經(jīng)事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施。

　　點評意見：一般來講，網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)據(jù)可以分為數(shù)據(jù)資源整體和單一數(shù)據(jù)個體。不同情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺方享有的數(shù)據(jù)權(quán)益不同。就數(shù)據(jù)資源整體而言，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有競爭性權(quán)益，但對于某個特定的單一用戶數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不享有絕對的專有權(quán)，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲賬號具有財產(chǎn)利益屬性和一般商品屬性，應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)。

　　我國《民法典》已將虛擬財產(chǎn)納入法律保護范疇，最高人民法院和國家發(fā)展和改革委員會2020年7月發(fā)布的《關(guān)于為新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制提供司法服務(wù)和保障的意見》中也強調(diào)要“加強對數(shù)字貨幣、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)、數(shù)據(jù)等新型權(quán)益的保護” 。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對創(chuàng)建的賬號、角色和獲取的虛擬財產(chǎn)享有權(quán)益，該權(quán)益受法律保護。若網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者回收賬號、刪除特定數(shù)據(jù)的時間間隔太短，或未經(jīng)事先通知便采取處置措施，對于擁有賬號使用權(quán)的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權(quán)益。如網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者為了維護正常經(jīng)營秩序，精簡服務(wù)器承載壓力，應(yīng)設(shè)置合理的留存期限并設(shè)計足夠明顯的提示流程。

　　游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任

　　舉例：您同意公司對游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素(包括但不限于消費者已購買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設(shè)計、性能及相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)置等)所作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會追究公司任何法律責任。

　　點評意見：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與標明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費者的游戲道具等應(yīng)當與宣傳展示一致，不應(yīng)以消費者購買后的實際為準，否則，雙方的約定將處于不確定狀態(tài)。故部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在協(xié)議中約定的“最終效果以游戲內(nèi)為準”的條款違反了相關(guān)法律規(guī)定。

　　此外，部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者甚至要求消費者概括授權(quán)，同意運營商隨意單方變更消費者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計、性能，且不追究其任何法律責任，剝奪消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者不得以單方規(guī)定或概括授權(quán)的方式強迫消費者同意此類協(xié)議條款。

　　免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身過錯導(dǎo)致的責任

　　舉例：因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導(dǎo)致您的游戲虛擬道具等賬號數(shù)據(jù)或游戲數(shù)據(jù)發(fā)生異常，公司有權(quán)恢復(fù)游戲賬號數(shù)據(jù)至異常發(fā)生前的原始狀態(tài)，而無須向您承擔任何責任。公司不就因用戶使用本產(chǎn)品和服務(wù)引起的任何損害或請求(包括但不限于因過失或任何原因?qū)е碌娜松韨?、隱私泄漏、金錢損失等)承擔任何責任。

　　點評意見：根據(jù)法律規(guī)定，行為人因過錯侵害他人合法權(quán)益，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。而在格式條款中，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者免除自身過錯導(dǎo)致的責任其實是變相地、不合理地加重用戶的責任，將本應(yīng)由經(jīng)營者承擔的不利后果和責任通過“霸王條款”強加給用戶，侵害了用戶的權(quán)益，屬于“提供格式條款一方不合理地免除自身責任”的格式條款無效情形。

　　免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身法定義務(wù)和責任

　　舉例：公司對于用戶經(jīng)公司發(fā)布的廣告、展示而購買、取得的任何產(chǎn)品、信息或資料，不承擔任何責任。

　　點評意見：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過游戲平臺自行發(fā)布廣告或者接受他人委托發(fā)布廣告時，應(yīng)當承擔相應(yīng)的審核管理義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者企圖用其提供的格式條款免除公司自身法定義務(wù)與責任，意圖使消費者不得追究其任何法律責任，屬無效條款。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不能通過格式條款的形式免除自身應(yīng)承擔的責任，常見的包括免除自身信息安全責任、免除自身對違法信息的審查和報告義務(wù)、免除自身對廣告的謹慎查驗義務(wù)等。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者強行排除用戶權(quán)利

　　舉例：排除用戶對其所創(chuàng)作內(nèi)容擁有的知識產(chǎn)權(quán)：用戶在本產(chǎn)品中創(chuàng)作產(chǎn)生的文字、圖片、音視頻素材的知識產(chǎn)權(quán)等全部權(quán)利歸公司所有，未經(jīng)公司許可，用戶不得或授權(quán)任何第三方以任何形式直接或者間接使用。

　　又如，排除用戶隱私權(quán)：用戶在本產(chǎn)品中生成的全部使用信息，平臺有權(quán)向其他用戶公開，用戶確認前述使用信息不屬于個人隱私或不能公開的個人信息。

　　點評意見：根據(jù)法律規(guī)定，提供格式條款一方不能通過格式條款排除對方主要權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者擁有一定的商業(yè)自治管理權(quán)以實現(xiàn)自身商業(yè)利益，但知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等均屬于用戶本應(yīng)享受的主要權(quán)利，排除用戶此類權(quán)利顯然屬于經(jīng)營者隨意擴大商業(yè)自治管理權(quán)的邊界，應(yīng)屬無效條款。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)

　　舉例：對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有。

　　點評意見：根據(jù)法律規(guī)定，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款的一方的解釋。因為格式合同條款是經(jīng)營者單方面擬定的，并未事前征求相對方的意見，因此擬定時應(yīng)當遵循公平原則，并盡量使格式合同條款含義明確。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。

　　在合同履行過程中，若雙方對合同條款的理解發(fā)生爭議，應(yīng)由合同各方當事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當事人獨斷，更不應(yīng)以格式條款排除消費者對條款進行解釋的權(quán)利。(完)