正值暑期旅游旺季，一種新型的代購方式“低價代訂酒店”被部分消費者視為省錢妙招。什么是“代訂酒店”？是真劃算還是藏著“陷阱”呢？

　　今年4月，上海靜安區(qū)人民法院審理一起以酒店代訂名義進(jìn)行詐騙的案件。去年12月，被告人祁某通過某社交購物平臺，聲稱自己可以低價代訂五星級酒店。陳女士通過被告人預(yù)訂了日本東京一家酒店并交了費，然而入住后才發(fā)現(xiàn)，自己受騙了。

　　受害人 陳女士：我把訂單號給前臺。前臺說就是房間確實訂了，但是錢沒有支付， 而且房間的價格是官網(wǎng)的標(biāo)價， 并沒有便宜。

　　警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祁某先后騙取8名受害人錢款共計人民幣4.4萬多元。法院判決祁某犯合同詐騙罪，判處有期徒刑一年二個月。

　　靜安區(qū)人民法院刑事審判庭法官 葛立剛：被告人沒有和被害人簽訂正式的書面的合同，但是被告人和被害人通過微信聊天，通過這種微信支付價款的方式，合同的相關(guān)的主要要素是比較齊全的，符合口頭合同的一個認(rèn)定。

　　和陳女士的遭遇類似，江蘇的杜女士也是酒店代訂的受害者。杜女士打算在孩子生日時全家出門旅行，但當(dāng)看到自己心儀的酒店一晚近3000元的費用，不免有些猶豫。這時她看到一家二手交易平臺上有提供低價代訂酒店服務(wù)的商品鏈接，并且價格只需要售價的一半，便和賣家聊了起來。杜女士將自己的手機號發(fā)給賣家后，賣家很快回復(fù)，說已經(jīng)預(yù)訂好了，并開始不停催促付款。

　　受害人 杜女士：他就一直催促我，他說你放心好了，然后把那個房間訂單號全部拍給我看。他讓我打電話給酒店，問確定是不是有房就是定好了，我打電話給酒店，酒店確實是有。

　　經(jīng)過再三確認(rèn)后，杜女士向賣家支付了錢款。但是當(dāng)杜女士一家辦理酒店入住時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房間被取消了。 警方介紹，騙子詐騙手法多樣，防不勝防。對于購買多天房間的用戶，預(yù)訂時會只支付一晚的費用。受害人如期入住酒店后，會被酒店通知補交房費，此時才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

　　信息不對稱

　　騙子利用消費者認(rèn)知誤區(qū)

　　記者梳理警方破獲的幾起酒店代訂詐騙案后發(fā)現(xiàn)，受害人都曾經(jīng)看到了訂房短信或打電話向酒店確認(rèn)過。大家會困惑：酒店不應(yīng)該在收到足額的押金后，才會預(yù)留房間嗎？房間又怎么會被輕易取消呢？

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：為什么騙子是只交一天的房費，實際上他只交了一天的押金。消費者到了前臺預(yù)訂的時候，酒店只需要他提供他的信用卡號，然后可能會讓他交一天的房費作為押金，那么這個客人押金住完了以后，等你退房的時候結(jié)賬。這是國際通行的一個慣例。所以這個是騙子鉆了酒店運營過程之中的一個空子。

　　按普通人的理解，既然預(yù)訂了5天的房間，就要預(yù)交5天的房費，但按照酒店業(yè)的慣例來說，可以只交一天的押金就能預(yù)訂多天房間，后續(xù)根據(jù)真實的入住情況，再來結(jié)賬。這個信息上的不對稱，讓騙子鉆了空子。警方提示，消費者在二手平臺購買酒店代購時，應(yīng)避免通過其他聊天工具付款，并且在住宿結(jié)束后再點擊收貨。

　　為何代訂能以低價訂到客房？

　　網(wǎng)絡(luò)上有大量酒店代訂的帖子。為什么代訂人能訂到便宜的房間？這些低價客房背后的“秘密”是什么？

　　記者在某二手交易平臺搜索“酒店代訂”發(fā)現(xiàn)，許多商家聲稱自己與各大酒店有協(xié)議價，能夠以更低的折扣為客戶代訂房間。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：很多的酒店企業(yè)為了去獲得顧客的忠誠，會發(fā)出各種各樣的顧客忠誠計劃，通常情況下這種價格折扣都會在20%以上。

　　專家介紹，拿到酒店低價折扣，最主要的渠道是協(xié)議價和會員積分。這些都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，但可以添加朋友或者家人作為“同住者”并享受相應(yīng)權(quán)益。酒店代訂人正是通過高等級的會員權(quán)益預(yù)訂折扣房間，再加價在二手平臺上進(jìn)行售賣。

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：消費者選擇這種消費模式的時候，確實事先要了解清楚，了解他是通過哪一種渠道拿到了優(yōu)惠的價格，在使用的時候會不會有相應(yīng)的限制條件。

　　省錢還是冒險？

　　代訂的風(fēng)險有哪些

　　看到這里，消費者可能也產(chǎn)生了一個疑問：在旅行中能否采用酒店代訂的方式呢？這種方式違法嗎？

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：政府也沒有制定相應(yīng)的規(guī)則，說不允許有代訂這種行為，所以目前它不違法。但是如果代訂的人是用的自身會員卡，通過商業(yè)化的方式去讓渡給不符合條件的客人，屬于和企業(yè)之間的違約，沒有遵循相應(yīng)的誠信。

　　專家認(rèn)為，代訂酒店這一行為，本身并不違法，但屬于民事違約行為，也就是違背了代訂人和酒店之間的契約關(guān)系。消費者如果購買酒店代訂服務(wù)，也會有相應(yīng)的風(fēng)險。

　　第一種風(fēng)險，是無法確保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特別高的情況下。通過不正規(guī)渠道代訂酒店的客人，由于不完全符合酒店規(guī)定的身份條件，往往難以確保在入住時獲得預(yù)訂的客房。

　　第二種風(fēng)險是入住時有可能遭遇到人身和財產(chǎn)損失。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：如果當(dāng)時預(yù)訂者跟前臺說，這個是我的朋友。前臺就會認(rèn)定為你們兩人是一同的客人，入住了以后，預(yù)訂者到前臺再去拿房卡，是可以進(jìn)到房間的。

　　第三，由于酒店代訂需要入住人提供個人身份證、銀行卡號、手機號等個人隱私信息，這也會帶來個人信息被盜用或泄露的可能性。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：我個人覺得酒店代訂是一個灰色地帶，實際上是在打擦邊球。作為消費者，我不認(rèn)為值得去鼓勵用這種方式去入住酒店。

　　專家認(rèn)為，大量酒店代訂現(xiàn)象的出現(xiàn)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問題。有關(guān)平臺要加強對信息發(fā)布的管理，同時，消費者要提高安全和誠信意識，形成重守信、講規(guī)則的社會風(fēng)氣。酒店企業(yè)也要通過技術(shù)和管理創(chuàng)新來提升管理運營效率，為消費者帶來更多的品質(zhì)體驗。

　　(央視新聞客戶端 總臺央視記者 李彤輝 楊松濤 俞翔 李兵 閆洪)