昨日早上10時10分，廣州火車站售票系統突然出現故障，導致各售取票窗口和電話訂票系統無法工作，系統癱瘓近三個小時，留在東票廳內外等候的旅客數以百計，隊伍一直延伸至環市西路。到中午12時40分故障才完全排除，所有窗口均恢復正常售票。廣鐵方面稱，出現售票系統故障的原因是因為太多旅客集中取票，16萬張票幾乎同時出閘讓系統不堪重負。

　　早上10時許出現故障

　　記者上午11時趕到廣州火車站東票廳時，火車站正在不停地廣播：“因售票系統故障，現在暫停售票，請旅客稍等。”售票大廳里站著三百多名等待買票的旅客，臨時設置的雨棚內也有幾百名旅客在等候。

　　記者發現，排隊的旅客大多數都是來買預售票的。購票長龍從廣場一直延伸到售票大廳9號窗口，隊伍拐了好幾個彎，足足有三百多米長。

　　“明天要去湖北出差，沒想到遇上這樣的事。”很少坐火車的姚先生告訴記者，他說早上9時許就來到火車站了，剛走進候車雨棚就被攔在售票大廳外了。“想走到前面窗口問一下，工作人員卻把進售票廳的欄桿拉起來，不讓進去了”。

　　11時30分，吃飯時間到了，車站工作人員拿來一疊印著“廣州站春運”字樣的小紙條，讓需要出去吃飯的旅客拿著出去，回來時憑條回到雨棚和售票大廳。

　　記者看到，售票大廳里許多旅客在繼續等待，“都已經等了兩個多小時了，回去不是白等了嗎？還是再等等吧，下次再來買還不知道要排多長時間。”門口一位旅客說。

　　兩天共訂出47萬張票

　　在售票大廳的出入口處，除了有警察維持排隊秩序外，還有武警在把守。“不要進去了，電腦出現故障，里面暫停售票，退票工作同時也停了。”一名武警這樣向門口的旅客解釋。

　　記者隨后用手機撥打了電話訂票號碼95105105，發現一直無法撥通，連正常的忙音都沒有。“電話打不通了，我上午10時就開始撥打，都沒反應。”一位排隊的旅客告訴記者，他來到火車站后發現暫停售票了，馬上就打訂票電話，卻始終打不通。

　　中午12時40分，警員吹哨子讓等在雨棚里面的旅客排好隊，之后就陸續打開鐵欄分批讓旅客進入售票大廳。此時，故障已經排除，所有窗口恢復售票，站內秩序也恢復到正常狀態。

　　事后記者了解到，由于前日電話訂票達到22萬張以上，而當天只取了6萬張，其余的16萬張票集中在昨日早上發售，導致系統一下子適應不了出現故障。據統計，昨日電話訂票25萬張，取票10.2萬張，取票率高達40%。電話訂票系統開通兩天，累計已有旅客成功電話訂票47萬張，取票16.2萬張。(新快報)