新聞回顧:
1月7日凌晨,杭州城站火車站售票大廳發(fā)生一起悲劇,一位老翁通宵排隊買票,躺下再沒起來(1月8日《錢江晚報》)。
通宵排隊買票所帶來的巨大精神與身體壓力,很容易壓垮一位老翁的生命底線。正如該報道記者手記所說的,鐵路部門及其他政府職能部門還能為他們做點什么?販子的欺詐、小偷的覬覦,還有那不時飄落的雨雪,都像是在故意為難著一顆顆游子的心。當(dāng)?shù)睾䴙I街道不僅安放了流動公廁,還派人給購票的返鄉(xiāng)人送上了熱姜湯的做法,不過是眾多需要注意的細(xì)節(jié)一例,還有很多公共安全防護(hù)需要一一去發(fā)現(xiàn)、去完善。
擺在如此之多購票者面前的有兩道難題:首先,為了不掉隊,不讓一天的辛苦白費,購票者片刻不能離開,他(她)只能固守移動的支點?墒,在如此消耗體力、精神高度緊張的狀態(tài)下,補充營養(yǎng)更成為了購票者的必需。他需要獲得食物的補給。一些體質(zhì)相對較弱的婦孺老幼,還需要包括醫(yī)療看護(hù)之內(nèi)的公共應(yīng)急,以備不時之需。
在售票點廣場,如何甄別眾多的攤販銷售食品質(zhì)量?只有政府,工商部門要檢查攤販?zhǔn)欠袷浅终战?jīng)營,衛(wèi)生部門和質(zhì)檢部門要檢查攤販的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)程度和質(zhì)量合格程度,從食品來源、餐用碗筷、飯后垃圾處理、清潔工作等整個流程實施監(jiān)控,政府甚至可以組織一批正規(guī)餐飲企業(yè),為購票者提供質(zhì)量合格的食品。其實這些工作,平時就屬于各職能部門的應(yīng)盡職責(zé),在這樣一個關(guān)鍵時期,這種職責(zé)顯然要強化而不是弱化。
吃飯問題解決了,人還有“方便”的問題,“流動公廁”哪里需要,就“流”向哪里,這當(dāng)然很好?少徠闭哌有著同樣的擔(dān)心,萬一自己去“方便”,自己的位置就喪失了,一切又要從頭再來。這個問題,也不是排隊者的自覺性能夠解決的。維持秩序的工作人員,則可以站出來,保證“方便”者的位置不被他人占用。
購票者突發(fā)疾病,需要緊急的醫(yī)療救護(hù);購票者中的老弱病殘體力不支,需要工作人員幫助?梢哉f,如果春運服務(wù)工作處處細(xì)致入微,那么細(xì)節(jié)就組成了最好的服務(wù),政府“有形的手”,就能撫慰急盼回家者稍顯焦躁的心,讓他們回家的腳步不再那么慌亂。(畢舸)
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