中新網廣元2月13日電(黃永莉)記者今日從成都鐵路局了解到，四川省廣元市火車站為鼓勵員工在春運中顧全大局，即使受委屈也要為旅客提供優(yōu)質服務，專門設立了“委屈獎”，目前共有8名鐵路員工收到了獎勵。

　　每年春節(jié)前15天至春節(jié)后25天是全國“春運”時間，節(jié)前的返鄉(xiāng)客流和節(jié)后的返工、返校客流令鐵路旅客流量激增。鐵路運輸系統(tǒng)總是絞盡腦汁，出謀劃策，優(yōu)化售票、候車、車次安排、旅客服務等環(huán)節(jié)，力求為旅客提供優(yōu)質、滿意的服務。廣元火車站站長朱強表示，因春運客流量特別大，個別旅客因為不了解車站規(guī)定或其他原因而與車站員工產生矛盾或發(fā)生謾罵、拉扯等過激行為時，車站員工也被要求盡量克制，用勸阻的方式解決問題。

　　曾、廖兩名客運員工就是委屈獎獲得者之一。2月4日，從成都開往烏魯木齊的列車上，由于車廂擁擠很多旅客聚集在車廂連接處。曾、廖兩人上車疏導車廂連接處旅客受到情緒化旅客地謾罵和攻擊，兩人強忍委屈，耐心解釋，終于疏通了通道，讓車下旅客順利登上列車。

　　朱強說，設立“委屈獎”的目的就是為了理解工作人員在工作中的困難，疏導他們的情緒，激勵他們保持服務熱情。今年，由于大地震的關系，為災區(qū)民眾服務的意識令車站員工更自主、自覺的去理解旅客，所以今年春運工作的服務質量更有保證。

　　據了解，廣元市是汶川大地震的重災地區(qū)，廣元火車站站房在地震中嚴重毀損，候車室被迫搬遷到站前廣場兩側的汽車通道上。(完)