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          時評:“十大投訴熱點”多是老面孔更像排名游戲
        2009年03月16日 03:14 來源:揚子晚報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          3月14日,國家工商總局公布2008年十大投訴熱點,家電、手機、電信服務、郵政服務、非現場購物等“入圍”,其中手機的投訴量排名最靠前。郵政服務投訴量同比增長64.01%,增幅排在首位(3月15日《京華時報》)。

          每年3·15前夕,出臺類似的排行榜似乎已成工商管理部門的規定動作。除了國家級的之外,還有省級、市級的。但是翻開榜單,一個強烈的感受是,這些榜單很多就像是復印的一樣,上榜的投訴熱點基本都差不多,區別無非是排名的先后有變化而已。

          客觀上說,“十大投訴熱點”年年歲歲花相似,有一定的合理性。國家工商總局表示,在89種商品消費和87種服務消費中,這十大投訴熱點都是與老百姓生活密切相關的商品與服務。消費量大,交易頻繁,且上榜的基本都屬于耐用型產品和服務,發生質量糾紛的概率自然就高一些。

          但從主觀上說,顯然這并不能掩蓋監管乏力的事實。事實上,越是與老百姓的生活密切相關的商品和服務,市場競爭就越激烈,企業發展越成熟,監管力度也就越大,這就完全可以通過人為努力,消化相當一部分投訴。但是從消費者投訴年年集中于幾個熱點來看,相關行業似乎并沒有受到任何觸動,也毫無知恥而后勇的跡象。

          工商部門公布十大投訴熱點的意義有兩點,一是對相關行業和領域起到一種負面的示范效應,從而規范企業的經營活動。入選“十大投訴熱點”肯定不是一件光榮的事情,說明無論是行業自治,還是企業的自我管理,都存在著很多的不足。這對于任何一個追求良性發展的行業,或者試圖樹立良好社會形象的企業來說,都是一種無形的市場壓力。

          第二重意義在于發出一種市場信號,引導消費者的消費行為。投訴情況無疑會成為老百姓在消費時的重要參考,一個理性的消費者自然會根據投訴量的高低,來決定消費時的審慎程度,投訴量越高,自然會小心一些。

          但這兩重意義,都必須以有效的監管來保證實現。上榜者以行業為類,真正與消費者發生糾紛的企業并沒有壓力可言。而消費者只是獲得一個籠統的概念,也沒有能力去鑒別具體哪一個企業的商譽。換言之,工商部門公布的“十大投訴熱點”,更像一個排名游戲,并不會產生直接的效果,它的生命力,取決于消費者該怎么利用。

          從這個意義上說,僅僅公布“十大投訴熱點”其實是很消極的舉動。身為行政主管部門,既然明明知道問題在哪里,就應該采取有針對性的措施加以治理。進而言之,相關行業以年年入選的方式,也反證了這個榜單只具象征意義,說明“我們統計了”! (安徽 吳龍貴)

        【編輯:唐偉杰
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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