清明節前后，又到了為親友掃墓的時候。然而在寄托哀思的同時，不少人都十分擔心由于殯葬市場的種種不規范行為而“被宰”。

　　記者近日從上海市民政部門獲悉，上海市民政局殯葬管理處和市殯葬行業協會將制定我國第一個殯葬代理服務地方標準，從加強培訓、規范行為、星級評比、吸收入會、發放電子鑰匙等五個方面，全力整治殯葬“黑中介”。

　　黑中介狂賺喪家“黑心錢”

　　李先生的父親去世后，委托一家中介公司操辦喪事，從設靈堂到吃“豆腐飯”(一種流行于江浙滬民間的喪家辦酒席習俗)，“一條龍”服務費共計2萬元。一位殯葬業內人士說，一般來說，遺體的喪葬費用在4000元左右，中檔的“豆腐飯”辦10桌，也就7000元，總計1萬多元，2萬元是怎么花的？今年1月，家住上海市普陀區的錢女士的公公去逝。其后幾天，不斷有“殯葬服務公司”的人找上門，聲稱提供“一條龍”服務，錢女士百思不得其解：“這些人是如何獲得喪家信息的？”

　　記者通過知情者了解到，這些所謂的“殯葬服務公司”其實就是替人操辦喪事的中介公司，其中，相當一部分中介公司屬于非法經營。它們在各大醫院都設有“眼線”，“眼線”每提供一條喪家的信息，即可獲得60元左右的信息費。

　　不僅如此，“豆腐飯”也是非法中介經常賺取暴利的手段，每桌至少被抽取20%的利潤，自然也就影響到了“豆腐飯”的質量而引發糾紛。一位派出所民警告訴記者，他曾處理過好幾起“豆腐飯”事件。因為一些飯店給予中介機構的回扣較高，于是就偷工減料，菜肴質量大打折扣，喪家吃得不滿意，就與飯店發生爭吵。

　　知情者透露，骨灰盒是“黑中介”牟利的又一個“大頭”。普通的骨灰盒進價一般為160元至190元，“黑中介”賣給喪家500元至700元。更有甚者，用白木冒充紅木，開價上千元。更為惡劣的是，一些非法商家對普通骨灰盒進行“包裝”，在兩層夾板之間灌注水泥以加重分量，外面再刷上油漆充當紅木誘騙顧客上當。而在一些壽衣中的填充物竟是黑心棉。

　　“正規軍”包攬不了所有業務

　　曾不被人看重的殯葬業，如今成為中國十大暴利行業之一而令許多人垂涎三尺，爭先恐后地往里擠，其根本原因是殯葬業有著巨大的市場和太多的誘惑。據殯葬部門粗略估算，上海每年有約10萬人去世，并呈逐年增加趨勢。僅死者的殯葬服務費每人平均4000元左右。有特殊要求的可達1.5萬元。出于對親人的深切哀悼和祭奠，喪家并不怕多花錢，只是怕多花那些不明不白的冤枉錢。

　　據上海市民政局統計，上海目前殯葬市場有上百家中介機構，其中經過民政部門審批的只有21家，經過培訓持證上崗的從業人員有865名。業內人士指出，上海殯葬市場目前正面臨一個尷尬的現狀：經民政部門審批并主辦的“正規軍”包攬不了所有的殯葬業務；而那些未經民政部門審批的中介公司，仍有足夠的殯葬業務而生存下來。

　　據分析，上海殯葬市場的代理、中介公司大致分為四種類型：一是經過民政部門審批的；二是有證但超范圍經營的；三是經勞動部門或者街道發放證件的，但未經民政部門審批；四是無證經營的“黑中介”。

　　上海一家正規殯葬代理中心經理王建華說：“市場份額大部分都被‘雜牌軍’吃掉了。惡性競爭導致市場魚龍混雜，讓市民分辨不清真假，參差不齊的服務標準讓很多老百姓花了不該花的錢。”

　　屢治不止不如制定行業規范

　　盡管民政部門出臺了相應的規范舉措，但殯葬市場仍然問題不少。

　　“一些‘黑中介’也已經做強，在一定區域內有號召力，與其惡性競爭，還不如一起聯手做大做強�！币患覛浽岽�理“正規軍”負責人說。而“雜牌軍”也坦言：“我們也愿意成為‘正規軍’，有政府部門認同容易取得老百姓的信任�！�

　　上海殯葬行業協會會長王宏階指出：“與其這樣屢治不止，還不如規定行業標準，符合條件的企業可向民政部門申請相應的資質證書，讓那些符合標準的‘雜牌軍’成為‘正規軍’。通過管理制度從根本上規范市場，讓市民不再上當受騙�！睋�悉，上海將正式頒布《殯葬代理服務規范》，這將是我國第一個殯葬代理服務地方標準。

　　另外，上海自4月1日起，所有殯葬代理服務從業人員的上崗證書將全部掛在上海殯葬網上，市民辦喪事可事先在網上詳細了解相關人員業務開展的情況。同時，市殯葬行業協會推出了客戶100%回訪制度，在追悼儀式結束后一周內，對辦理喪事的客戶全部進行電話回訪，以此提高服務質量，促進整改。(本報記者 劉建)