一位寧波網友不久前向寧波市鄞州區區長電子信箱反映邱隘居民的出行難問題，想知道相關道路規劃的具體實行時間——據8月16日《重慶晨報》報道，6天之后，這位網友等來的網上回復只有“已閱”兩字。

　　“已閱”這兩個字真是久違了，若放在某些領導批文上，倒也不算新鮮。可這是在倡導傾聽民聲的區長電子信箱中，這一官腔十足的批復方式給人一種怪怪的感覺。

　　設區長信箱，目的就在于加大區政府與居民之間的溝通和互動；居民向區長信箱反映問題，自然是希望能引起相關部門的重視。對居民來信本應做到“件件有回音，事事要落實”才是，而用“已閱”來回復，不但簡單、機械，更透著一種敷衍和打發人的冷漠。如果這也叫做“回復”的話，那么，區政府的工作豈不是誰都能干了？

　　雖說信件所反映的內容已經超出鄞州區交通局的職責范圍，不能給出具體承辦意見，但是也不應用“已閱”來回復，介紹一下相關情況總是不過分的要求吧？

　　群眾反映的問題無論巨細，都關涉他們的利益，不是小事，必須認真對待、詳細解答，即使不能立即解決，即使反映的問題和表達的訴求不太真實或不盡合理，也應該在回復中做好解釋和勸導工作，而不能用“已閱”兩個字來打發了事，否則，設立政府信箱的初衷和意義也就不存在了。

　　遺憾的是，該區長信箱的負責人回應說，對信件回復中的“已閱”可以解釋為“相關部門已知道此事，會重視起來，采取相應措施”。這種態度是只站在自己的位子而沒有站在群眾的角度看問題，多少有一種官本位的慣性在其中。

　　政府電子信箱不是用來裝點門面的，而是用來與群眾溝通和解決實際問題的。打造一個讓人民滿意的政府僅有電子政務是不行的，關鍵在于要真正轉變工作作風。(黃哲雯）