近日，南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇悄然出現(xiàn)在南京市政府官方網(wǎng)站上——據(jù)12月6日《現(xiàn)代快報》報道，南京一口氣推出了包括42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、9個重要部門、13個區(qū)縣在內(nèi)的90個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，其力度之大尚屬罕見。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是個稚嫩的幼兒，為使其盡快走向成熟，筆者提些建議。

　　一是應(yīng)當(dāng)大力宣傳。“沒有大張旗鼓宣傳”，也許是相關(guān)部門辦事低調(diào)，也許是因為剛剛嘗試，擔(dān)心過度宣傳引來社會苛求和誤解。但從實效來看，“低調(diào)”并不利于這個平臺發(fā)揮作用。在論壇里，真正提意見、咨詢或是表達不滿的帖子并不多。是因為老百姓沒意見、沒問題嗎？我想不是。更多的可能是很多人還不了解這一制度，或是信任感尚未建立。

　　二是強調(diào)終極答復(fù)，而非中間轉(zhuǎn)告。終極答復(fù)是指對于網(wǎng)民反映的問題，或是期待政府部門幫助協(xié)調(diào)、解決的困難，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能解決的立馬解決，而要轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門的問題，則要承擔(dān)起監(jiān)督任務(wù)，及時告知解決情況，并在論壇上公布，讓每一個問題都能通過這個平臺得到終極答復(fù)或是圓滿解決。否則，該制度的權(quán)威性和嚴肅性就會受到傷害。而在論壇中卻看到，不少帖子只說明“已轉(zhuǎn)達某某部門”，最終解決情況卻未呈現(xiàn)。

　　三是完善公眾滿意度評估體系。公眾的監(jiān)督是最有效的，應(yīng)把公眾監(jiān)督置于上級考核之前，作為該項制度監(jiān)督力量中的核心部分。我們在淘寶網(wǎng)上買東西時，買者和賣者可以互相評價，這種評價最終成為網(wǎng)店的信譽等級，從而產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰功效，誠信成為網(wǎng)店能否做好的關(guān)鍵因素，評價的導(dǎo)向作用得到極大體現(xiàn)。同樣，對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，也應(yīng)逐步建立和完善公眾滿意度評估體系。若能把滿意度評分權(quán)交給提問公眾，那么，每個部門就會更加重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，就會對自己的服務(wù)態(tài)度以及問題解決的情況更加關(guān)注。(楊紹福)