千余航班延誤、取消；部分旅客埋怨航空公司未提前通知

　　【航班】

　　●截至昨日19時，首都機場520個出港航班延誤，655個航班取消。

　　首都機場表示，將連夜組織人員在大風降溫的條件下對機坪、跑道、停機位、公共交通道路等重要區域連夜進行除冰、除雪作業，為4日航班盡快恢復運行做好準備。

　　本報訊 (記者左林)昨天的大雪讓首都機場幾乎陷入癱瘓。首都機場介紹，受此次降雪持續時間長、降雪量大等因素影響，截至昨日19時，520個出港航班延誤，655個航班取消。航站樓內滯留旅客上萬。

　　大廳咖啡館全部坐滿

　　昨日下午5點多，首都機場3號航站樓內，所有信息顯示屏一片飄紅，全是各地航班延誤的消息，間或有黃色的“航班取消”通知，包括東三省、貴陽、南寧等多個方向，只有少量幾班飛往東京、新加坡的國際航班顯示為正常起降。

　　3號航站樓出發大廳的一家航空公司值機柜臺前，據記者目測，至少有上千人在排隊辦理退票、改簽，數百米的長隊排成近10行，人群安靜的緩緩向前移動著。大廳里四處都是等待的乘客，各個咖啡館全部坐滿，就連花壇前的空地上，也坐著三三兩兩疲憊的乘客。

　　“我早上10點就來了，一直等到現在。”“你還好，我8點就來了。”類似的“寒暄”此起彼伏。但旅客們基本都保持了克制，記者在此停留的兩個小時內，沒有看到過激的乘客，各條隊伍都在靜靜地向前移動。機場廣播每隔幾分鐘就刷新著延誤航班的信息，到下午6點，這一數字已上升到489架延誤、391班取消。

　　旅客埋怨未提前通知

　　但各家航空公司明顯還是受到了大量責備。卜先生昨日早7點就來到機場，等待一小時后飛往南京，但一直到下午4點，他才得到航班取消的最終消息。他在憤怒中退票轉而去乘坐火車。“為什么不早說。”卜先生稱。這也是昨天，機場大廳內重復次數最多的一句話。

　　外地進港的航班同樣受到影響。柳小姐昨天早上8點的航班從深圳飛北京。結果，受首都機場雪情影響，她在晴朗的深圳，在飛機上干坐了一個小時后，又被通知下機等候，直到下午2點，飛機才最終起飛。她穿著單薄的衣服，在機場快軌等候區凍得直跺腳。“我還算幸運的，航班時間早，今天晚一些飛北京的航班全部取消了。”

　　- 建議

　　乘客建議航空公司短信告知

　　李先生昨天出行前，特意預查了航班信息，從早晨起，他航班所在的航空公司幾乎取消了所有首都機場的航班，僅余8班正常起降，“我的航班就在這8班中。”結果昨天中午李先生抵達機場后，才知道自己的航班也已延誤。“到下午5點才通知我，航班取消了。如果早點發布信息，或者提前發個短信，我也不必跑來了。”

　　昨天，有乘客稱，出門前就接到了機票代理商的短信，告知航班可能會被延誤。李先生表示，航空公司也應當增加這一項服務，在得知航班變動的信息前提前短信告知。“我們訂機票時都留了手機號。”他抱怨道，現在，各家航空公司都只是提醒乘客自行查詢航班信息，但網絡查詢到的信息往往已經滯后，查詢熱線又總是打不進去，“比如今天這樣的極端天氣，打進熱線幾乎是一個不可能的任務。”

　　- 應對

　　首都機場將連夜鏟冰除雪

　　提醒廣大旅客出行前，先與航空公司或機場問詢取得聯系

　　首都機場表示，將連夜組織人員在大風降溫的條件下對機坪、跑道、停機位、公共交通道路等重要區域連夜進行除冰、除雪作業，為4日航班盡快恢復運行做好準備。

　　同時，由于今日仍將是降溫的惡劣天氣，首都機場提醒廣大旅客及時關注天氣變化情況，在出行前先與所乘坐航空公司或機場問詢取得聯系，提前掌握航班動態，保證出行正常。