如何防范電視購物詐騙的發生?對此,中消協有關負責人和業內許多專家認為,應從立法、設立企業準入門檻等多個方面采取多管齊下的措施,有效推動行業發展和行業監管。
首先,國家應針對電視購物等行業加快立法,嚴厲懲罰詐騙行為,堵住相關法律漏洞。
2009年9月10日,廣電總局下發《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》。通知要求,各級廣播影視行政部門應加強對電視購物短片廣告和居家購物節目日常監管,對違反規定的廣播電視播出機構和廣播電視有線網絡公司(機構),應按照《廣播電視管理條例》、《廣播電視廣告播出管理辦法》和《廣播電視播出機構違規處理辦法(試行)》等規定,給予警告、罰款、責令停播違規節目、廣告,直至由批準機關吊銷違規頻道、播出機構許可等行政處理。對公眾投訴量較大,經國家相關部門調查核實,確屬存在欺騙消費者行為的,或者違反本通知規定的電視購物短片廣告和居家購物節目,應及時責令停播,并向社會公告。
其次,除廣播電視機構應該加強自控和監管外,2009年2月28日通過的《刑法修正案(七)》,也通過法律實現了對個人信息的保護。
《刑法修正案(七)》規定:“國家機關或者金融、電信、交通、教育、醫療等單位的工作人員,違反國家規定,將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者非法提供給他人,情節嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。”
再次,電視購物業應有意識地自我規范,要有責任心的企業出面引導行業的發展方向,引入、建立類似支付寶這樣的第三方擔保交易模式,把握住虛擬購物中支付這個關鍵點。有專家認為,建立成熟可靠的交易支付擔保方式,是解決電視購物當前這些問題的關鍵。
據此前媒體報道,2009年8月起,通過北京郵政速遞EMS遞送的快件包裹,只要收件人本人要求驗視,速遞員將為其先行開箱驗貨,再收貨款。如果收件人認為包裹內物品與所訂貨品不符,可以拒收,且不承擔任何費用。
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