新聞背景：重慶農婦跪求進縣政府被踢出 兩涉事保安被辭退

　　重慶開縣一個農婦到縣政府反映問題，不料被保安“踢出”。2月2日，當“半百農婦跪求保安欲進縣政府被踢出”這個帖子在網上被貼出來后，“磚頭”滿天飛。3日晚，當地有關部門及時通報了最新進展：2名保安被立即辭退。

　　如此快速回應關切，也屬難得。辭退的理由，據當地有關部門稱，系“冷漠對待”上訪人員，嚴重損壞開縣政府公眾形象。也就是說，這2名保安人員主觀上的“冷漠”態(tài)度，在客觀上造成了政府形象受損，因此遭辭。

　　這個理由有點讓人費解。據當地有關部門介紹，這位名叫殷先瓊的“半百農婦”，上月13日到縣政府上訪，要求解決問題，2名保安帶她到有關樓層反映情況，——由此可以看出這2名保安還算盡職的了。但殷先瓊先后在多處辦公場所“哭鬧不止，幾經值班人員勸誡無效，嚴重影響了縣級機關的正常秩序”。2名保安遂將她“扶”到政府大門外的前臺上，但她跪在地上往里爬，2名保安遂“上前勸導”，于是就有了網上貼圖出現。

　　從這段介紹里，哪里有一點“冷漠對待”的行為呢？又是“扶”又是“勸導”的，這是多么文明的行為啊。因此，我既無法推知“勸導”與“踢出”之間的因果關系，更無法明白所謂“冷漠對待”的結論是如何得來的。

　　但有一點我是明白的，按照當地有關部門的介紹，一個在辦公場所“哭鬧不止”，且“幾經勸誡無效”，已“嚴重影響了縣級機關的正常秩序”的人，又能好到哪里去呢？所以，這2位保安的“冷漠對待”與上述思維實際上是一脈相承，而這種情形之下，一些行為的出現也就順理成章的了。

　　無疑，以“冷漠對待”作為辭退的理由，再次印證了“態(tài)度決定一切”的正確。但是否“冷漠對待”，不過是個態(tài)度問題。于殷先瓊而言，態(tài)度上對她不冷漠，雖或在心理接受上要舒服點，于問題而言，卻沒有什么實質性的改變，而作為上訪戶的她，也未必就會因此而放棄上訪。

　　從開縣在“半百農婦跪求保安欲進縣政府被踢出”事件的處理上看，似乎此事的癥結即肇始于“冷漠對待”，照此推導開來，倘若在對待上訪戶的態(tài)度上好一點，用熱情替代冷漠，問題也就迎刃而解了。也就是說，只要不讓當事人或媒體拿到“冷漠對待”之類的把柄，至于問題是否能夠得到真正解決也就不那么重要了。難怪機關里好脾氣的人越來越多呢。

　　冷漠對待上訪戶，當然不對，這是基本的職業(yè)道德要求，但態(tài)度上的熱情友善，也只是一個緩沖，關鍵是要滿足民眾合理訴求，真解決他們反映的實際問題。只在所謂態(tài)度上下工夫，也不過是表面文章，可能好看，卻不管用。而將一些事件的責任與原因歸究于態(tài)度上的“冷漠對待”，卻展示出當下在解決矛盾問題上的一種思路和走向。這種思路及走向的現實成因，是讓人感慨的。

　　但不管怎么樣，還是要好好感謝這2位保安，他們在政府大樓前的門前一踢，出色地完成了角色轉型，將自己置于輿論的風口浪尖，讓本該承受輿論壓力的那些人幸免于此。更難得的是，他們的這一踢，也使得殷先瓊的問題出奇迅速而順利地得到解決。沒有他們的這一踢，還不知道她要跑多少次跪多少次呢？——這樣看來，這2位保安也算得踢得其所辭得其所了：不僅直接導致了殷先瓊跪訪問題的迅速解決，還成就了當地政府積極回應輿論關切的美名呢。真是件皆大歡喜的事情。□ 葉昌金