權利不會從天降,它是法律賦予的,有時候也是需要用行動爭取的。套用胡適先生一句話,為個人爭權利,也是為他人爭權利。因此,應該有更多市民“王先生”敢于站出來,與不良作風作斗爭

　　廣州市民王先生到廣州市法制辦辦事,工作人員以辦公時間已過為由拒接材料,引發雙方爭吵。整個過程被王先生錄音后放到網上,其中聲音最大的公務人員彭某,被網民稱為“咆哮哥”。廣州市法制辦對此事進行調查后,認定網上錄音情況屬實。目前已經責成彭某深刻檢討,并對其作出調離原工作崗位的處理。法制辦有關領導表示,將登門向王先生致歉。(本報今日4版)

　　對此,當事人王先生肯定了相關部門的及時糾錯。可能,在一些人看來,這算多大點事啊,去公家部門辦事,誰能保證不受點氣。對此,估計雙方都習以為常了。爭吵這么久,旁邊辦公的人似乎沒覺得有什么不妥,也沒有一個人出來勸阻。

　　問題可能就在于此。先不談什么“公仆”的高調,只要把去辦事的人,當成平等的人和服務對象對待,就不可能發生這樣的沖突。辦事大廳本就是面向市民的服務窗口,服務態度優劣,應是評價其工作的主要指標。“咆哮”事件說明,“建設服務型政府”“讓人民群眾滿意”,也許就貼在辦事大廳的墻上,但還遠沒有進入每個公務人員的內心。

　　“咆哮哥”不常見,但一些部門臉難看、門難進,早已是老問題了,相信很多人都有感受。一家網站就此進行的調查顯示,95%的人表示,去有關部門辦事,整體服務態度一般,個別態度很惡劣。

　　筆者孩子剛剛出生,一套證明手續辦下來,跑了很多部門,辦證無數,對此也有切身體會。第一站是去轄區派出所,要先把戶口本改成“已婚”,才能辦生育服務證。在戶籍大廳排隊到中午十一點多,自以為準備很充分,結果剛坐下,就被火眼金睛的戶籍警發現少復印了一個證件。我問這里能不能復印,被告知不能,要復印去對面賓館地下的復印店。等我一路小跑復印回來,正趕上人家拉下卷簾門下班:十一點半準時休息,要辦事下午再來!怎么辦?雖然進的只是戶籍大廳,但我是那種一進派出所腿就發軟的人,更何況要求人家辦事,自然也不敢爭辯什么。當時旁邊還站著不少排了半天等著辦身份證、暫住證的人,最多也就嘟囔兩句,各自作鳥獸散。

　　當然,這只是一個開頭。在其他不同部門辦事,還分別遭遇主辦人員外出學習休假、流程搞反了等一系列麻煩。記不清跑了多少趟,最后,當辦完最后一個“獨生子女父母光榮證”后,我不禁長出一口氣,那一刻沒感到“光榮”,只感到解脫。

　　因此,在廣州“咆哮事件”中,我并不驚訝于有關公務人員的態度,只是對那位市民的較真深表欽佩。“咆哮事件”中,有閃光的公民意識。在遭遇惡劣對待時,多數人都會選擇忍氣吞聲,不敢討個說法,更沒有想到以納稅人的身份爭取什么。這反過來,也更助長了個別公務人員的蠻橫。“我就這樣,你能把我咋的?”如果公民的權利得不到尊重,公務員的選拔考核跟群眾的評價無關,可能還真不能把他“咋的”。

　　但是,公民勇于主張權利,也不是毫無意義。權利不會從天而降,它是法律賦予的,有時候也是需要用行動爭取的。套用胡適先生一句話,為個人爭權利,也是為他人爭權利。因此,應該有更多市民“王先生”敢于站出來,與不良作風作斗爭。網絡舉報的做法,也是公民的權利和國家提倡的,本身并沒有不妥,對于公職人員的不當行為,也不存在所謂“釣魚舉報”一說。

　　于是,我們欣慰地看到,至少在“咆哮”事件中,錯誤很快得到的糾正,公民監督的力量,還真把個別蠻橫的公務員“咋的”了。 丁永勛