中新網(wǎng)1月31日電 中消協(xié)近日公布了去年消費(fèi)者投訴中比較突出的問(wèn)題，對(duì)集中在質(zhì)量售后、人身人格受損、虛假?gòu)V告、價(jià)格迷霧、群體投訴等方面的問(wèn)題進(jìn)行了披露。

　　質(zhì)量售后難盡人意

　　據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，2002年全國(guó)各級(jí)消協(xié)共受理質(zhì)量及售后服務(wù)方面的投訴452440件，占投訴總額的65%。各地反映最強(qiáng)烈的是移動(dòng)電話的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。主要問(wèn)題集中在手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多，水貨、組裝機(jī)、翻新機(jī)充斥市場(chǎng)，虛假宣傳蒙騙人。究其原因，主要是部分經(jīng)營(yíng)者只注重外觀設(shè)計(jì)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，不法經(jīng)營(yíng)者惟利是圖牟取暴利，服務(wù)觀念差、誠(chéng)信度低等。

　　人身人格受損嚴(yán)重

　　有關(guān)人身安全、人格受損的投訴去年共有13058件。因人身傷害引發(fā)投訴比較突出的領(lǐng)域是餐飲、住宿、食品、美容、醫(yī)療等。反映的主要問(wèn)題包括商品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)操作、消費(fèi)環(huán)境不安全等。在侵犯人格尊嚴(yán)方面，問(wèn)題主要集中在醫(yī)療、交通運(yùn)輸、餐飲等行業(yè)。

　　虛假?gòu)V告害人不淺

　　虛假?gòu)V告引發(fā)的投訴共12645件，突出表現(xiàn)在藥品、保健品、醫(yī)療等領(lǐng)域。主要問(wèn)題有：隨意夸大功效，號(hào)稱“包治百病”的廣告很常見(jiàn)；虛假承諾做誘餌，有的經(jīng)營(yíng)者擅自使用“無(wú)效退款”、“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”等禁止性承諾用語(yǔ)；使用絕對(duì)化用語(yǔ)、偽科學(xué)表述。另外，利用科技“概念”進(jìn)行商業(yè)炒作，假借患者、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名義作證明和不具備資質(zhì)也敢作廣告的問(wèn)題也比較突出。

　　價(jià)格迷霧難以撥去

　　價(jià)格方面的投訴共52512件，主要集中在部分公用企業(yè)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象，涉及水電費(fèi)、電話費(fèi)、車票價(jià)格、醫(yī)療費(fèi)、學(xué)校收費(fèi)、供暖費(fèi)等。其次是價(jià)格欺詐、虛假宣傳嚴(yán)重。種種名目的打折、優(yōu)惠暴露出標(biāo)價(jià)中的大量水分。

　　群體投訴明顯上升

　　全國(guó)各級(jí)消協(xié)受理的群體投訴明顯上升。一是大額商品。其中商品房投訴共17172件，質(zhì)量問(wèn)題、合同違約、廣告夸大誤導(dǎo)消費(fèi)者、等都是投訴的主要問(wèn)題。此外，家用汽車也因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題突出、修理安全沒(méi)有保障、問(wèn)題車鑒定難等遭到投訴。二是公用服務(wù)業(yè)。主要表現(xiàn)在供電、供暖、供氣、通信、有線電視服務(wù)等方面。