中新社北京三月七日電(記者劉長忠)中國消費(fèi)者協(xié)會今天披露,據(jù)全國各地消費(fèi)者協(xié)會上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,二00二年關(guān)于房屋建材的投訴達(dá)到四萬零六百八十五件,其中房屋投訴為一萬七千一百七十二件,比上一年上升了百分之六十一點(diǎn)九九。
投訴反映的問題主要在六個(gè)方面:一、質(zhì)量問題高居榜首。在有關(guān)商品房的投訴中,質(zhì)量問題一直居高不下,一九九八年至二00二年,因質(zhì)量問題為主要投訴理由的,占總投訴量的百分之六十至七十之間。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為地基下沉,墻體裂縫,漏水、滲水,偷工減料、管道滲漏、材質(zhì)差、防震性能不達(dá)標(biāo)等。
二、廣告夸大、虛假,誤導(dǎo)消費(fèi)者。五年來,消費(fèi)者對商品房廣告的投訴從一九九九年到二000年連續(xù)上升,二00二年陡然上升了百分之一百七十七點(diǎn)五。
三、合同違約,承諾不兌現(xiàn)。如延期交房;擅自改變設(shè)計(jì),草坪、花壇變成辦公房、商用房,游泳池變成停車場;后期建設(shè)跟不上,燃?xì)狻㈦娫挕⒐┧⒐┡仍撏ǖ牟煌ǎ摻ǖ奈唇ɑ蛘吒揪筒唤ǖ取6?0二年,因合同為主要爭議引發(fā)的糾紛就有二千二百四十五件,占當(dāng)年投訴總量的百分之五點(diǎn)五二。
四、面積任意“縮水”、“漲水”。多算公攤面積、減少實(shí)建面積、重復(fù)計(jì)算甚至編造虛假面積,以此騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。
五、產(chǎn)權(quán)證難辦理。因開發(fā)商不具備開發(fā)和售房資格,或是以職工住房、集資建房、舊村改造、舊城改造名義建設(shè)的房屋“改頭換面”,偷偷或是明目張膽地以商品房名義銷售。或是因違法、違規(guī)開發(fā)經(jīng)營,拿不到政府批準(zhǔn)的手續(xù)、證件,為掩人耳目,就以各種借口拒絕或拖延辦理產(chǎn)權(quán)證,致使消費(fèi)者雖可使用房屋,卻無法轉(zhuǎn)讓。
六、物業(yè)管理問題嚴(yán)重。很多物業(yè)公司對自身責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識產(chǎn)生錯(cuò)位;一些物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亂收費(fèi),不向業(yè)主公開賬目,踐踏業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。
專家分析指出,履行政府職能的房產(chǎn)登記、審核、發(fā)證部門和房屋面積測量機(jī)構(gòu)“同出一門”,很難做到公平、嚴(yán)格、客觀、公正。
中消協(xié)認(rèn)為,應(yīng)以保證消費(fèi)者的“知情權(quán)”為基礎(chǔ),建立起商品房市場的信譽(yù)機(jī)制。