中新社北京七月二十二日電(記者周音)據中國民航運輸服務質量監督中心最新公布,今年上半年民航受理旅客、貨主有效投訴共二百四十七件,涉及航空公司的有效投訴達一百六十五件,其中,旅客投訴最多的問題是售票差錯和退票,占對航空公司總投訴的百分之三十五點八。
該中心官員說,旅客購買打折機票后,由此產生的退票變更問題是當前影響民航業服務質量的突出問題。各航空公司對打折機票相繼出臺了有關運輸限制條件(簽轉、退票)的規定,但如何讓旅客在售票時能及時了解有關規定,讓旅客在享受打折優惠的同時意識到也要承受其帶來的風險,使其做到明明白白地消費,是各航空公司當前要解決的問題。
專家建議,各航空公司應盡快完善售票業務的有關工作制度,減少由于售票服務所引起的旅客投訴。
此外,旅客對航空公司投訴比較集中的問題還有:航班延誤,航班不正常時服務,行李運輸丟失、破損,航班取消等。