中新網(wǎng)8月28日電 在旅行社進(jìn)入微利的時(shí)代，是否應(yīng)考慮旅游和商業(yè)聯(lián)手，生產(chǎn)出高質(zhì)、輕巧、便于攜帶的高精尖商品，塑造代表中國形象的世界知名品牌；開辟專門的精品購物中心，把最好、最真的商品展示在旅游者面前；同時(shí)旅游和工商業(yè)在生產(chǎn)購銷上實(shí)行利益均沾或利潤分成或股份制。但這種合作的前提是：誠信服務(wù)，不強(qiáng)迫購物，不宰客，維護(hù)游客的利益，以提高旅游業(yè)的信譽(yù)。中國旅游報(bào)今日發(fā)表文章，介紹了東南亞發(fā)展旅游業(yè)最快的國家之一的泰國，憑借高效益的旅游業(yè)，正在走向它的輝煌。
泰國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有三大支柱產(chǎn)業(yè)，一是旅游業(yè)，二是珠寶業(yè)，三是農(nóng)業(yè)。他們這個(gè)排序，我們沒有去之前，真不敢相信，到了泰國，看見旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，堪稱一流，因而到泰國旅游人數(shù)之多，難以想象。
到泰國去旅游，雖說是出國“玩格”，但費(fèi)用并不算高。從昆明出發(fā)到曼谷，交納3000多元至4000元，吃、住、行(少數(shù)自費(fèi)項(xiàng)目除外)包干。這個(gè)價(jià)格，許多人都能接受，十分劃算。為什么能接受，首先，乘坐波音747豪華機(jī)往返；到泰國后，5夜6天住三星或四星級飯店，住得滿意，睡得舒服；每天自助餐，飯菜品種幾十個(gè)，由你挑選，吃得滿意；到大皇宮、王佛寺、水上市場，芭堤雅、沙美島海灘游泳等10多個(gè)景點(diǎn)，這些景點(diǎn)的門票也在其中；到這些景點(diǎn)參觀，乘坐奔馳豪華大巴，人到哪里，車到哪里，十分方便；參觀后，坐車在高速公路上行駛，車平路穩(wěn)，可以休息。這個(gè)服務(wù)全過程，安排細(xì)致，規(guī)范化、程序化，旅游者支付的費(fèi)用，得到充分享受。
我們計(jì)算了一下，按國內(nèi)大城市住三四星級賓館計(jì)算，5夜住宿費(fèi)就要花3000多元至4000元；而去泰國包括吃住行和參觀在內(nèi)也才這個(gè)數(shù)額。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅游公司能賺錢嗎？估計(jì)薄利或者持平。
旅游公司是無煙工業(yè)，是以效益為本的，不賺錢行嗎？如果不賺錢，他們怎么發(fā)展？企業(yè)怎么生存？員工工資怎么支付？而我們看見旅游公司的先生、小姐們收入頗豐，穿著時(shí)新，并不像“微利”的樣子。奧秘何在？這個(gè)問題起初我沒有弄清楚。跟隨旅游團(tuán)多日，經(jīng)過觀察，才逐漸明白。原來他們的奧秘并不完全在旅游費(fèi)上打主意，而是在旅游者們購買泰國珠寶、工藝品、藥品等商品上獲得效益。以珠寶來說，我們在車上，導(dǎo)游一股勁宣傳泰國珠寶好，并專門安排時(shí)間在珠寶購物中心參觀采購。到達(dá)珠寶中心后，那里的服務(wù)小姐態(tài)度之好，你到哪里，小姐就跟到哪里，你的眼睛往哪一件珠寶上看，她就拿哪一件珠寶給你參觀。她每時(shí)每刻都在你面前，甩也甩不掉，真是巴心巴肝，百拿不厭，百問不煩，感動得你掏腰包。在這里，前一個(gè)多小時(shí)人們猶豫不決，沒有一位旅游者下手。后來逐漸有人買了，有的投入幾千元，有的投入上萬元，有的投入幾萬元。旅客如果要買幾萬元的珠寶，沒有帶這么多錢怎么辦？可由旅游公司擔(dān)保，簽訂支付協(xié)議，就可以賣給你，回國后付款給旅游公司，由他們送去泰國，生意做得十分靈活。我們參加的這個(gè)團(tuán)是一個(gè)普通團(tuán)，估計(jì)購買珠寶投入上10萬元(人民幣，下同)。以后在毒蛇研究中心購買藥品，請佛(因泰國是佛教國家，購買泰國佛像叫“請”，不叫買)，買珍珠魚皮包、鱷魚皮帶工藝品等也有幾萬元。一個(gè)旅游團(tuán)購買商品10萬元，每天成百上千個(gè)旅游團(tuán)要買多少商品！可見效益之好，非同一般，而旅游者購買這些商品投入的錢，旅游公司和珠寶商們是有協(xié)議的，是要分成的，難怪旅游公司專門安排購物時(shí)間，導(dǎo)游們大造輿論，可見他們真會做生意。他們的這一高明之舉，這一旅游戰(zhàn)略，使旅游者感覺旅游費(fèi)用不高，然而自愿大量掏腰包投入購買商品，心態(tài)卻很平衡。
他們以低價(jià)的旅游費(fèi)用吸引旅游者，把“上帝”請入國門，然后讓他們購買大量的珠寶、商品等后出國門，使旅游業(yè)愈加興旺，帶來財(cái)源，帶來繁榮。因此，我們的旅游部門，是否也可以借鑒泰國的經(jīng)驗(yàn)，制定我們的旅游戰(zhàn)略：用低價(jià)的旅游費(fèi)用引來“上帝”；實(shí)行旅游和商業(yè)聯(lián)手，旅游和生產(chǎn)者聯(lián)手，在旅商、旅工聯(lián)手中，生產(chǎn)高質(zhì)、輕巧，便于攜帶的高精尖商品，塑造代表中國形象的世界知名品牌；開辟專門的精品購物中心，把最好、最真的商品展示在旅游者面前，旅游和工商業(yè)在生產(chǎn)購銷上實(shí)行利益均沾或利潤分成或股份制，用以彌補(bǔ)低價(jià)的旅游費(fèi)；住宿上實(shí)行價(jià)廉物美的價(jià)格政策，三星、四星級飯店對旅游者不要每夜起價(jià)數(shù)百元，是否可像泰國旅游業(yè)那樣，包在旅游費(fèi)內(nèi)、由旅游公司去平衡；提倡誠信服務(wù)，不宰游客，甩游客，搞得游客怨聲載道；要維護(hù)游客的利益，以提高旅游業(yè)的信譽(yù)，學(xué)會讓“上帝”自愿掏腰包，發(fā)展好我國旅游事業(yè)。(于麗萍)
