中新網(wǎng)9月23日電 城市信報報道說，一家公司反復(fù)卷進(jìn)訴訟是非常不正常的現(xiàn)象，更何況是以網(wǎng)絡(luò)實名業(yè)務(wù)著稱的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司3721。最近，3721連續(xù)五次成為被告，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

　　文章稱，3721的官司纏身，似乎傳遞出一種信號：公司正處于亞健康狀態(tài)。如果不及時予以糾正，3721的整體運行將產(chǎn)生嚴(yán)重危機。其實，3721公司的“官司明星”現(xiàn)象足以引起所有業(yè)界人士的思考。

　　蔡建勇案：產(chǎn)品失慮

　　3721公司被軟件工程師蔡建勇以“軟件侵權(quán)”為由告上法庭是在去年9月。在當(dāng)時，由于此案涉及到公民隱私權(quán)、國家網(wǎng)絡(luò)信息安全，受到社會廣泛關(guān)注，并被媒體稱為“我國首例電腦非法入侵案”。至今還有不少批評言論，稱3721的軟件產(chǎn)品有干擾其他程序的正常運行、留有后門、毫無提示的自動安裝、無法刪除等等重大缺陷，甚至被指稱為“3721病毒”。

　　世紀(jì)精剪案：管理失序

　　成都一家發(fā)屋“世紀(jì)精剪”在2002年10月，突然發(fā)現(xiàn)“世紀(jì)精剪”的網(wǎng)絡(luò)實名已被別人注冊，而注冊的單位正是一家同行“名剪天下”。由此，3721公司作為服務(wù)提供商被告上成都市中級法院。此案的更深意義，在于反映出網(wǎng)絡(luò)實名體系擁有無法克服的固有缺陷。即網(wǎng)絡(luò)實名系統(tǒng)應(yīng)該采取管理、運營、爭議解決各環(huán)節(jié)相互獨立、各司其職的方式運作，形成機構(gòu)之間利益的平衡和制約，以求系統(tǒng)整體的合理、穩(wěn)定的發(fā)展。

　　CNNIC名譽案：公關(guān)失度

　　起由很簡單：很多媒體報道稱，周鴻一在成都新聞發(fā)布會上公開說國家授權(quán)的域名注冊管理機構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心是“私刻公章”、“未經(jīng)授權(quán)”、“非法機構(gòu)”，因而中科院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心不得不為下屬機構(gòu)的名譽權(quán)而提起訴訟。從商業(yè)公關(guān)的角度上講，卷入這樁官司將會給3721公司造成極大的被動，昭示著3721的公關(guān)策略的失誤。一方面，公關(guān)的目的是樹立企業(yè)的良好形象。此案無論勝敗，對3721公司自身的公眾形象均只能產(chǎn)生負(fù)面影響，因此，正確的公關(guān)策略應(yīng)該是遠(yuǎn)離這種訴訟。另一方面，公關(guān)的要義就是溝通。在周鴻基于某種原因發(fā)表不當(dāng)言辭之后，公關(guān)方面應(yīng)該馬上跟媒體、CNNIC溝通，表明誠意并最大程度的限制其不良影響，而不是任其反復(fù)傳播，甚至在CNNIC通過律師函警告之后，仍然借機在媒體上渲染、造勢，并拒絕跟CNNIC溝通。危機公關(guān)的關(guān)鍵在于防范于未然，如此火上澆油的行為讓人難以理解。

　　廣東互易案：合作失信

　　今年7月，3721公司前廣東總代理互易科技有限公司在北京和廣東兩地分別提起仲裁和訴訟，狀告3721公司合同違約和侵犯名譽權(quán)，要求3721停止侵權(quán)行為，并賠禮道歉。據(jù)報道，廣東互易在與3721公司合作得一年多時間內(nèi)，逐漸發(fā)展為3721的最大代理商，而且為網(wǎng)絡(luò)實名開拓市場立下過漢馬之功。而廣東互易在今年7月起訴3721公司的原因是：“3721違背誠信原則，無視互易作為廣東獨家代理商的協(xié)定，在未通知互易并取得互易許可的情況下，授予廣東省內(nèi)外多家企業(yè)作為其代理商，繞開互易在廣東開展業(yè)務(wù)”。

　　百度不正當(dāng)競爭案：競爭失當(dāng)

　　百度公司對3721的起訴讓3721十分尷尬。百度訴稱，自去年6月推出搜霸軟件后，即發(fā)現(xiàn)3721在其網(wǎng)絡(luò)實名軟件中加載專門刪除、破壞百度搜霸運行的功能，導(dǎo)致所有安裝3721網(wǎng)絡(luò)實名軟件的電腦均不能正常運行百度搜霸軟件，并由此要求對方賠償損失100萬元。