一鍵提交訴求、分工高效辦理、快速反饋服務(wù)——在廣東深圳，“民意速辦”正成為一項(xiàng)讓群眾有感的改革舉措。

　　廣場舞噪聲擾民，找哪個(gè)部門解決？

　　“晚上10點(diǎn)后經(jīng)常有人在坪聯(lián)路過河大橋下跳廣場舞，噪聲比較大，影響了我的休息?！鄙钲谑衅荷絽^(qū)坪山街道祥祺濱河名苑小區(qū)居民張水生打開“@深圳—民意速辦”微信小程序，提交投訴。

　　當(dāng)天，投訴在平臺上被受理，并分撥給坪山派出所和深圳市龍崗河坪山河流域管理中心處理。

　　“我們要求兩家責(zé)任單位接訴即辦，24小時(shí)內(nèi)給出處理反饋?！逼荷絽^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局熱線管理部負(fù)責(zé)人康園園說。

　　第二天一早，張水生接到了反饋電話。“昨晚，我們派出工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，之后將持續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)，感謝您的意見、建議?！彪娫捘穷^，深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負(fù)責(zé)人張文言辭誠懇。

　　“實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，還可以給出評分，不滿意退回去重辦，整個(gè)過程像網(wǎng)購一樣方便。”在評分一欄，張水生毫不猶豫打了滿分。

　　為快速解決百姓急難愁盼問題，深圳探索開展民生訴求綜合服務(wù)改革。

　　打通部門、區(qū)域、層級壁壘，深圳將原有的537個(gè)民生訴求渠道，統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。平臺2022年11月上線，在智能機(jī)器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求2小時(shí)內(nèi)分撥到責(zé)任單位。

　　不少訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分撥？深圳市委編辦精細(xì)編制民生訴求職責(zé)清單，將部門職責(zé)細(xì)化為18類4315項(xiàng)。僅噪聲類投訴，就被細(xì)分為35個(gè)事項(xiàng)，精準(zhǔn)劃分給城管、交通運(yùn)輸、公安等10個(gè)部門負(fù)責(zé)。為避免推諉扯皮，平臺建立了首接負(fù)責(zé)、爭議事項(xiàng)快速裁決、監(jiān)管空白點(diǎn)會商研判等機(jī)制。

　　“辦成一件事”，更要“辦好一類事”。目前，深圳已梳理出10大類熱點(diǎn)民生訴求，分別明確牽頭部門開展專項(xiàng)整治?！皬V場舞噪聲擾民宜疏不宜堵，我們將轄內(nèi)60余支舞隊(duì)全部建檔備案，統(tǒng)一配備限制功率的音響，對跳廣場舞時(shí)間和場地作出規(guī)范，相關(guān)投訴明顯下降?！逼荷浇值傈h工委委員林躍興說。

　　今年上半年，“@深圳—民意速辦”平臺總服務(wù)量達(dá)2033.23萬次，形成工單680.78萬件，轉(zhuǎn)派工單平均辦理時(shí)長5.1個(gè)工作日，市民滿意率達(dá)99.97%。

　　“黨的二十屆三中全會《決定》提出‘健全社會治理體系’，我們將深化民生訴求綜合服務(wù)改革，在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫，持續(xù)探索超大特大城市智慧高效治理新體系?！鄙钲谑形饕?fù)責(zé)同志表示。(記者 胡健 程遠(yuǎn)州)

　　《 人民日報(bào) 》( 2024年08月27日 01 版)