“紐扣老師，我的論文盲審沒過，怎么辦？”這是近日杭州電子科技大學一名學生提出的問題，其提問的對象是校方新近推出的AI輔導員“紐扣老師”。昨日，該校工作人員告訴北京青年報記者，“紐扣老師”是學工部組建師生團隊研發推出的“AI輔導員”，有助于輔導員從重復性、繁瑣性的日常事務性問題中抽身出來，集中精力為同學們提供心理關懷等服務。

　　“AI輔導員”得到新生好評

　　杭電學工部網絡思政中心技術指導老師李甫介紹，平時在工作中，他經常會收到不少學生的提問，“我有時候就想，我會分身術就好了。”

　　2024年4月，為了迎接新生入學，李甫和學生團隊研發了一款專門用于迎接新生的AI，以回答新生對于來到新學校的疑問。學生團隊對這項工作特別熱情，從新生實際需求出發，研發出的AI可以解答關于食堂、宿舍、自習教室等方面的問題。開學之后，這款AI得到不少新生的好評。

　　李甫表示，此后他萌生了研發一款AI輔導員的想法，經過幾個月的研發，12月初這款24小時隨時在線的AI輔導員“紐扣老師”上線了。

　　李甫表示，“紐扣老師”選取杭州電子科技大學會計學院輔導員賈鵬飛為原型。賈鵬飛于2007年來到學校擔任輔導員，目前已經工作17年。2016年，為了更好地與學生交流，賈鵬飛開始運營一個名為“第二枚紐扣”的微信公眾號，回答學生的匿名提問，相關問答已達40余萬字。

　　“多年來，學生們會向我提出各種困惑。有時候畢業生和外校人員也會來提問，我能回答的問題就會去回答。”賈鵬飛告訴北青報記者，“我給公眾號取名‘第二枚紐扣’，就是因為第二枚紐扣最靠近心臟，我希望和學生之間進行心與心的溝通。后來李老師他們以我為原型打造的AI輔導員，也就叫‘紐扣老師’了。”

　　40余萬字材料提供“語料支撐”

　　李甫表示，賈鵬飛和學生間問答的40余萬字材料是訓練AI輔導員的“場景指導”與“語料支撐”。有了語料支持后，李甫和研發團隊還采用技術，保障了AI輔導員在回答問題時的準確性和可溯源性。此外，針對一些學生提出的重要問題，AI會自動篩選后發給輔導員本人，避免忽視學生的重要需求。

　　賈鵬飛舉例說，最近學院有部分研究生想咨詢學校發過的某個政策文件，但有些學生沒時間詳細閱讀、分析原文，此時學生可以向AI輔導員咨詢，由“紐扣老師”對相應的規章制度進行解讀，AI會提煉出文件的重點，再有條理地呈現給學生看。但如果有學生在學習中遇到了難題，心里感到特別難過，輔導員本人就會主動去安慰學生，慢慢商量接下來怎么辦。“總之，AI輔導員可以做一些輔助性的事務工作，而安撫學生心理等情感性的工作，必須由輔導員親自進行。”

　　訓練出“AI學霸助手”

　　李甫表示，除了“紐扣老師”，目前學校還推出了其他AI助手，比如基于此前數百份優秀學生學習經驗總結訓練出來的“AI學霸助手”，可以給學生提出學習方面的建議。該AI推出第一天下午就被學生提問90多次。另一款AI助手可以解答“校內目前空閑的自習室”“明天要上什么課”等多種問題，助力學生更輕松地學習。

　　李甫說，接下來校方會對AI輔導員進行進一步調試。“現在有學生反饋，‘紐扣老師’的回答還是有點冷冰冰的感覺，目前我們在繼續改進，爭取讓‘紐扣老師’的2.0版本在對話時發些表情包，并開展更暖心的對話。”

　　文/實習生 蘇海韻 本報記者 屈暢

　　統籌/蔣朔

　　(北京青年報)