12306支付時卡頓錢還在嗎?登錄異常是啥原因?官方解答
今天(1月14日),鐵路12306平臺開始發售除夕火車票。從2024年12月31日開始,已經累計發售春運期間的火車票1億張。鐵路12306上周接連出現了卡頓、登錄緩慢等問題,引發網友的關注。如何解決?這段時間運行、售票情況如何?一文來了解。
最近一些旅客反映,在購票時出現系統緩慢、登錄卡頓等狀況,為什么?
鐵科院電子所副所長 閻志遠:從1月8日起,12306進入了發售春運車票的高峰期,其中,90%以上的車票都是通過線上渠道發售的。12306系統持續經受大流量訪問考驗,在一些熱門方向、熱門車次的車票起售時間點,會出現瞬時訪問流量激增。在1月10日的早上9時起,車票起售后3分鐘內,12306App每分鐘登錄訪問量達到1月7日的7倍,是去年春運同期的10倍。
這些激增的流量中,存在大量的異常訪問,就拿今年1月11日數據來看,售票量為2155.5萬張,創歷年春運單日售票歷史紀錄,當天通過識別認定訪問頻次極高等異常情況,12306風控系統拒絕了近4000萬次異常登錄,這些異常訪問的識別和處理會耗費大量系統資源,導致系統運行預警,出現提示系統繁忙信息的情況。
出現這些情況之后,12306一般會采取什么措施?
12306技術團隊監控到了系統運行報警信息,按照應急預案,針對激增流量,增加備用資源,提升關鍵環節的處理能力,保障系統處理效率不受影響,消除登錄卡頓等現象。12306網站、窗口、自動售票機等線下購票渠道運行正常。
如果旅客票款已經支付了,12306此時出現了狀況,資金和信息能有保障嗎?
12306經過多年的迭代,持續提升系統海量高并發的交易處理能力,同時完善優化下單、支付等關鍵業務環節的數據一致性保障機制。在上述應急處置過程中,可以確保旅客購票、支付等業務得到妥善處理,票款和預填信息是有保障的。
12306曾經在1天之內,拒絕了近4000萬次的異常登錄,這個異常登錄是怎么判定的?
12306平臺有風險防控系統,可通過訪問行為等多維度信息識別異常訪問請求,比如說操作時間就是識別異常訪問和正常訪問的一個重要指標。一般來說,普通旅客會在購票前提前登錄,然后在放票點查詢余票、提交訂單,而異常訪問可能在放票點的瞬間,完成上述登錄、查詢、訂票等所有的操作,更有甚者就像機器人一樣,在1秒鐘之內重復多次一樣的操作。
在拒絕異常登錄用戶的同時,正常用戶會不會被“誤傷”?
12306有30多種風險防控措施,通過12306網站、App和小程序的用戶,登錄、購票操作不會被“誤傷”。但是異常訪問的識別和處理會耗費大量系統資源,識別和處理這些異常行為,一方面是為了保障12306系統資源可以合理有效利用,更重要的是為旅客提供一個公平、公正、有序的購票環境。
此前一直強調12306是鐵路唯一官方售票平臺,網友發現支付寶也可以連接12306,是真的嗎?會不會加價?
鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道,包括:
域名為“12306.cn” 的中國鐵路12306網站
鐵路12306App客戶端
鐵路12306小程序版本
支付寶
這些實質上也是在12306平臺進行購票,用戶可以根據使用習慣選擇購票渠道,不存在加價的情況。
(總臺央視記者 鄭連凱)
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