中新網紹興3月5日電 (錢晨菲 沈鋼 )在浙江紹興古城，26朵“鏗鏘玫瑰”在三米柜臺間默默奉獻，日復一日為民提供電力服務，展現著來自國網紹興供電營業廳的“她”力量。近日，這支隊伍榮獲了“全國三八紅旗集體”稱號。

　　作為紹興地區唯一的A級營業廳，這支平均年齡28歲的團隊將服務觸角延伸至民眾需要的地方。

　　幾年前，營業廳工作人員發現安置小區和拆遷現場居民的用電存在問題，為了讓這些居民能夠更便捷地辦理用電業務，營業廳大膽創新，率先推出了“流動營業廳”服務。她們將柜臺前移，把服務送到了居民的家門口。

　　不僅如此，針對老城區老年人居住集中的情況，營業廳工作人員主動提供暖心服務，為老年人開展用電咨詢、業務辦理和指導交費等幫助，解決各種用電問題。

　　為了進一步實現電力服務的全面覆蓋，營業廳積極與供區內的行政服務中心和村級便民中心合作。如今，在當地4個行政服務中心和228個村級便民中心，都能看到該營業廳工作人員忙碌的聲影，民眾足不出村即可辦理電費交納等事項。這一服務下沉的舉措，打通了服務“最后一公里”，讓電力服務進一步走近千家萬戶。

　　服務效率和客戶體驗是衡量這群姑娘們工作質量的重要標準。紹興供電營業廳首創了“五心服務法”——從民眾踏入大廳的“熱心引導”，到業務辦理的“細心核對”；從疑難咨詢的“耐心解答”，到投訴處理的“稱心回應”，再到全程服務的“用心關懷”，每個環節都彰顯著服務溫度。

　　數字化浪潮中，她們還以智慧服務破解傳統難題。在服務創新方面，作為浙江首家實現“水電氣一柜辦結”營業廳，她們打破傳統服務模式壁壘，整合三方資源，讓民眾告別“多頭跑、重復交”的煩惱；對企業客戶，她們則化身“用電管家”，量身定制優化方案，通過峰谷電價調整、設備節能改造等措施，年均為企業節約用電成本1250萬元，助力小微企業輕裝上陣、穩健發展。

　　在精進業務的同時，她們還積極投身公益，打造了以負責人胡紅命名的“紅姐熱線”，組建了“電力紅姐”團隊，在村級電力便民服務點常態化開展志愿行動；聯合北海小學、紹興一中等學校開設“電力科普”課堂和暑期實踐活動，在孩子們心中播下了安全用電的“種子”。數據顯示，2021年以來，她們累計開展“走進電力·科普雙碳”主題活動289場，覆蓋學生上萬人次。(完)