中新網(wǎng)廣州3月13日電 (記者 方偉彬)在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，廣州市中級(jí)人民法院13日召開(kāi)“公正司法促消費(fèi)，繁榮市場(chǎng)拼經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例發(fā)布會(huì)。去年，廣州涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案總量穩(wěn)中有降，新興消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題增加。

　　據(jù)廣州中院介紹，2024年廣州法院涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件呈現(xiàn)出多個(gè)特點(diǎn)。首先，案件總量穩(wěn)中有降，小額訴訟程序適用率高。2024年該市法院小額案件小額訴訟程序適用率同比上升，部分涉消費(fèi)類(lèi)案件快速審結(jié)，減輕了消費(fèi)者的訴累，提高消費(fèi)者維權(quán)效率。

　　其次，新興消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題增加，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題亟需治理。以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例，部分商家對(duì)商品的性能、質(zhì)量、功效等進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與宣傳明顯不符。同時(shí)，商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)缺失等較為常見(jiàn)，也是該類(lèi)案件糾紛持續(xù)占比較高的原因。

　　再次，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多樣，預(yù)付式消費(fèi)矛盾集中。教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身服務(wù)等預(yù)付式服務(wù)合同糾紛形式多樣，暴露出“捆綁銷(xiāo)售”“霸王條款”等行業(yè)亂象，“卷款跑路”“退費(fèi)難”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　廣州市中級(jí)人民法院黨組副書(shū)記、副院長(zhǎng)吳翔在會(huì)上介紹，廣州法院緊扣粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和國(guó)際消費(fèi)中心城市培育的戰(zhàn)略部署，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。充分發(fā)揮審判職能，積極探索創(chuàng)新舉措，通過(guò)深化“法院+”多元解紛機(jī)制建設(shè)，推廣小額訴訟程序、示范訴訟應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的維權(quán)路徑。

　　當(dāng)天，廣州中院發(fā)布了廣州法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，內(nèi)容聚焦食品安全、電商售后、醫(yī)療美容、婚慶服務(wù)、健身打卡等熱點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)回應(yīng)人民群眾關(guān)切。(完)