跑腿配送遇賠償糾紛，騎手該負全責嗎？

　　專家建議，應合理設計合同條款，引入保險機制，構建騎手權益與風險防控的雙重保障體系

　　日前，有跑腿騎手因平板電腦包裝破損遭索賠，針對騎手是否應負全責、索賠金額是否合理的討論引發關注。《工人日報》記者在采訪中了解到，與快遞長距離運輸不同，跑腿訂單購買保價服務的情況比較少，在運送貴重物品時，騎手往往只能靠經驗和細心。當運送途中出現問題時，騎手、平臺、顧客三方責任劃分存在爭議，交易糾紛如何妥善處理仍有待厘清。如何規避爭議的發生？面對不合理索賠，騎手又該如何維護自己的權益？

　　跑腿騎手面臨多種糾紛

　　“送單之前一定要把物品的每個角度都拍清楚，送達后也要拍照上傳，這是作為跑腿騎手必要的工作流程。”在北京從事兩年跑腿配送的史先生告訴記者，送達前后上傳照片雖簡單，卻是騎手保護自己的重要環節。

　　對于跑腿騎手來說，每天要運送的物品五花八門：生鮮、電子產品、文件材料、珠寶首飾……通過長時間的經驗積累，史先生逐漸摸索出一套自己的“方法論”。“從什么樣的商鋪取貨，大概能了解到物品的價值；騎行時加倍小心，碰到減速帶甚至要下車推行，盡量避免損壞貴重物品，也能減少和顧客的糾紛。”史先生表示，自己更傾向于運送文件資料等不容易損壞的物品，像蛋糕、鮮花等不易保存的物品以及首飾等貴重物品，接單時就得多留個心眼。

　　此外，平臺強制派單、不合理處罰也讓部分騎手苦不堪言，記者在互聯網投訴平臺注意到相關的投訴。一位騎手表示，由于自己的電動車輪胎損壞，加之取貨地點和送貨地點距離較遠，與顧客溝通轉單未果后，卻在取貨時發現訂單已被取消并遭到顧客投訴，該騎手因此被罰款200元。還有騎手表示，自己在訂單品類偏好中未勾選蛋糕選項，卻依然能接到送蛋糕的訂單，不得不繼續配送。

　　“我曾經接到過一個訂單，到達取貨點后顧客還沒有把物品準備好，前前后后等了30多分鐘。”北京騎手楊先生表示，碰到這種情況很無奈，等待時間過長則會影響自己的單量和收入。

　　物品損壞責任難劃分

　　“像蛋糕、鮮花等不易保存的物品，運送過程中再小心也難確保萬無一失，風險和收益并不對等。”2024年7月，史先生曾送過一個蛋糕，盡管已十分小心，蛋糕送達后還是發生了磕碰。“出現物品損壞情況，通常有兩種解決方式，或是騎手向顧客直接賠償，或是顧客向平臺申請售后、平臺再向騎手扣錢。我們一般會衡量哪種損失更小，但無論哪種情況，配送費也遠不及賠償費。”史先生說。

　　記者注意到，在黑貓投訴平臺上，多位跑腿騎手反映，配送完成后消費者物品損壞，往往由騎手來賠償損失。有騎手表示：“我是在包裝完整的情況下正常運送，但我證明不了湯水灑出跟我沒有關系。”還有騎手表示：“既然用戶沒有選擇保價，為何卻扣我賬戶里的錢全款賠償用戶？”

　　那么，跑腿騎手送貨時物品出現損壞，該由騎手承擔損失嗎？責任該如何劃分？

　　上海市海華永泰律師事務所律師孫宇昊表示，當貨物在運輸途中發生損壞時，責任的劃分通常依據民法典第八百三十二條來確定，即“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任”。

　　“基于該條款的規定，如果騎手在運輸過程中違反了約定的操作標準或法律規定，如粗暴搬運、未按規范操作、擅自轉委托他人運輸等導致貨物損壞的，騎手則需要承擔賠償責任。”孫宇昊表示，但同時該條款還規定了騎手的法定免責事由，因此，當滿足法律規定的免責情況時，貨物即便出現損壞或丟失的，騎手也無須承擔賠償責任。

　　在中國勞動關系學院法學院學術委員會主任沈建峰看來，當前裁判實踐中，需要勞動者賠償的情形，往往以勞動者存在故意或重大過失為前提，應考慮勞動者的責任承擔能力等作出必要的調整，最終確定賠償數額。

　　算法規則需進一步優化

　　為何跑腿騎手頻遭糾紛？沈建峰認為，平臺在制定算法等管理規則的過程中，沒有充分聽取和尊重勞動者的意見，將一些不合理的風險轉嫁給了勞動者。同時，一些消費者對價低服務好的過高期待，產生過多訴求，也是導致該類爭議高發的原因。

　　沈建峰建議，平臺企業應合理設計合同條款，督促寄送人采取必要的保價等措施，總體上合理配置承運人和委托人之間的權利和義務，同時，平臺企業還應當引入保險機制，以此分散勞動者履職過程中的損害。“在此基礎上，應引入勞動者的責任限額規則，不論是平臺作為承運人，還是加盟商作為承運人，在配送員作為上述企業的工作人員履職過程中帶來的損害，應由平臺或者加盟商向消費者承擔責任。”沈建峰表示。

　　“建議騎手在接單時明確詢問貨物的性質和屬性等，及時拍攝物品及包裝狀態，在交付時要求收件人簽字確認，并留存視頻或照片證據。”孫宇昊表示，為有效避免爭議情況的出現，應構建騎手權益與風險防控的雙重保障體系，形成“事前留痕+協議約束+保險兜底+平臺擔責”的體系化合規路徑。“有能力的平臺應當為騎手購買商業保險，這可以有效避免巨額理賠所帶來的矛盾升級。平臺也可在與用戶的服務協議中進一步明確責任范圍、賠償上限及毀損、滅失的責任條款，避免模糊表述。”孫宇昊說。

　　此外，孫宇昊還建議，應當積極推動平臺責任、騎手權益及消費者保障的協同治理，通過法律完善、制度優化及行業自律，平衡三方權益，以此促進跑腿配送行業的健康發展。

　　本報記者 郜亞章 《工人日報》(2025年03月14日 06版)