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      2. 兩地“通關(guān)”后首個小長假 香港旅游業(yè)“花式”迎客

        發(fā)布時間:2023年05月01日 20:47     來源:中國新聞網(wǎng)

          【解說】隨著香港與內(nèi)地恢復(fù)全面“通關(guān)”后首個勞動節(jié)假期的到來,時隔三年,香港再度迎來內(nèi)地訪客潮。據(jù)香港特區(qū)政府入境事務(wù)處預(yù)計,今年“五一”勞動節(jié)假期期間預(yù)計約有461萬人次經(jīng)各海、陸、空管制站進出香港。為迎接來港旅客大潮,香港不少主題公園紛紛推出新娛樂項目及各式套票攬客。

          【同期】香港迪士尼樂園營運經(jīng)理 梁偉豪

          因為“通關(guān)”之后,這真是第一個長假期,因為之前在疫情期間,其實我們有一些項目我們內(nèi)地的賓客都體驗不到的,在這個時間可以讓他們體驗到。從樂園入園的預(yù)約同酒店訂房的反應(yīng),我們知道是非常熱烈的。酒店的訂房其實有一些日子已經(jīng)爆滿了。4月28日一直到5月8日,樂園每一天都開放。有些內(nèi)地的賓客他們可能會考慮兩天一晚,或者三天兩晚的一些深度游的體驗,所以樂園為配合這一情況,都有一些住房和套票的項目給我們的賓客去選擇。

          【解說】香港迪士尼樂園負責(zé)人對中新社記者表示,為迎接小長假期間來園的內(nèi)地旅客,樂園已安排了充足的人手,并對園區(qū)服務(wù)人員進行了培訓(xùn),旨在提升旅客的游玩體驗。

          【同期】香港迪士尼樂園營運經(jīng)理 梁偉豪

          客流量比較多的時候,好像“五一”黃金周的時候,我們一定會有充足的人手,為我們的賓客提供一個好的服務(wù)。要接待賓客,我們都有一個語言的要求的,我大部分的同事都是兩文三語都很精通的,其實在職我們都會對他們進行一些培訓(xùn)。所以我們就會用不同的形式,安排賓客分散排隊,在不同的地方做安檢,令他們的體驗更好。

          【解說】除包括主題公園在內(nèi)的一些旅游目的地外,香港不少酒店也為接待五一小長假來港的內(nèi)地游客下足功夫。

          【同期】香港粵海酒店董事總經(jīng)理 趙爽

          首先員工的普通話的培訓(xùn)上面,特別是對“請”“你好”“謝謝”“歡迎光臨”,雖然平時他們會說,但是在這個表達的方式上面,可能更多的參照一些白話直譯的方式,所以令到可能游客聽上去不是那么舒服,所以我們在這方面已經(jīng)很早就開始對員工進行了一個培訓(xùn)。比如說我們會把香港本地特色的一些美食在酒店的大堂展示出來,讓客人能夠免費地體驗。

          【解說】香港粵海酒店董事總經(jīng)理趙爽在受訪時表示,除對酒店員工進行培訓(xùn)外,酒店還利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技元素,為來港內(nèi)地旅客提供更為便捷舒適的服務(wù)。

          【同期】香港粵海酒店董事總經(jīng)理 趙爽

          那比如說我們房間會有這個果盤。那我們通過數(shù)據(jù)的分析之后,知道這位客人只喜歡吃草莓的話,那在他下一次入住的時候,我們就不會放藍莓。比如說我們在空調(diào)的這個溫度上面,內(nèi)地的客人他們的體驗感是24度以上,香港本地的客人一般是18度以下,所以針對內(nèi)地的客人,我們會一早將這個房間的溫度調(diào)到24度以上,這樣他進來之后就會有一種非常舒服的感覺。我們是最早使用自助入住機的酒店。其實很簡單,只是自己輸入這個資料之后,它就可以快速地拿到房間(房卡),同時通過自己手機的使用,可以控制電梯,可以控制房門,然后可以控制房間的電器產(chǎn)品,那么這個入住的體驗是非常愉快的,最主要可以減少他們在前臺排隊的時間,提早到香港市區(qū)進行購物。

          【解說】據(jù)內(nèi)地在線旅游平臺顯示,內(nèi)地旅客預(yù)訂香港酒店的數(shù)量也按年增長近兩成,旅客主要來自北京、上海、廣州、深圳及杭州等城市。

          記者 范思憶 梁源 陳柏源 香港報道

        責(zé)任編輯:【盧巖】

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