12345“市長(zhǎng)熱線”大家都不陌生，作為群眾反映訴求的一個(gè)重要渠道，它幫老百姓解決了不少問題，可最近河南新鄉(xiāng)的劉女士卻在打熱線電話時(shí)受了不小的委屈。據(jù)劉女士稱，接線員與她溝通后，忘記掛斷電話，跟同事吐槽劉女士“不要臉，為了45塊錢打了仨電話”。隨后新鄉(xiāng)市公共服務(wù)熱線辦公室已就此事作出回應(yīng)：表示事情屬實(shí)，并將嚴(yán)肅處理。

　　可以預(yù)料到，這位引起輿論軒然大波的接線員，必然會(huì)為其不當(dāng)言行付出“代價(jià)”。或許有人會(huì)說，這個(gè)接線員真是太“大意”了，如果不是忘記掛斷電話，也就不至于如此“倒霉”了?？蛇@是“倒霉”和“大意”的問題嗎？

　　老百姓45塊錢的事就不算事了？老百姓為了45塊錢打3個(gè)電話就是不要臉了？那請(qǐng)問多少錢才算是個(gè)事？請(qǐng)問老百姓怎樣做才算是“要臉”？請(qǐng)問到底什么才是真正的“不要臉”？不給老百姓解決問題還陰陽怪氣惡語相向不算“不要臉”？不把群眾的訴求當(dāng)回事不算“不要臉”？口不擇言損害政府公信力不算“不要臉”？高高在上尸位素餐讓市民“寒心”不算“不要臉”？

　　民生無小事，為人民服務(wù)更是不應(yīng)把事情硬劃分出大小多少來。再換個(gè)角度來說，區(qū)區(qū)45塊錢的“小事”，群眾打了三個(gè)電話還沒解決，這到底是老百姓的問題還是有關(guān)辦事人員的責(zé)任？還好意思吐槽群眾“找麻煩”？還厚著臉皮說群眾“小題大做”？

　　事情的確不算大，但反映出的問題卻并不小。這是一面鏡子，每一位公職人員都應(yīng)該自我反省一下，莫要忘了自己的初心與使命。既然居其位，就請(qǐng)謀其政，“為人民服務(wù)”不是一句口號(hào)，而是應(yīng)該落實(shí)在天天月月年年時(shí)時(shí)刻刻的具體工作中。

　　尤其是“12345熱線電話”這樣的“民心橋梁”，代表著政府形象，連接著干群關(guān)系，承載著百姓日常生活中亟待解決的大小問題，絕容不得半分推諉扯皮和敷衍了事。但愿這“45塊錢”，能夠給有關(guān)人員買來足夠的教訓(xùn)與反省，可長(zhǎng)點(diǎn)心吧！

　　(創(chuàng)意漫畫：李雪瑤/文案策劃：王凱)