澎湃新聞?dòng)浾?張未央

　　“私人陪游”因個(gè)性化、私密化的出游需求而在年輕群體中興起，但從業(yè)者不少是個(gè)人兼職，服務(wù)水平參差不齊，甚至由于無導(dǎo)游證、非旅行社委派而被指“違法”。江蘇省消保委日前在官方公眾號發(fā)文，認(rèn)為“私人陪游”處于發(fā)展初期的摸索階段，應(yīng)持審慎包容的態(tài)度并及時(shí)引導(dǎo)和監(jiān)管，建議相關(guān)部門出臺具有指導(dǎo)性的政策，界定“私人陪游”服務(wù)行為，明確標(biāo)準(zhǔn)，讓“陪游”有章可循。

　　“私人陪游”是陪伴式服務(wù)的一種。中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心2021年一項(xiàng)針對1535名受訪青年的調(diào)查顯示，58.7%的人體驗(yàn)過陪伴式服務(wù)，包括游戲陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音頻節(jié)目等，90后、00后的這一比例分別達(dá)到62.0%和65.1%；80.5%的受訪者覺得陪伴式服務(wù)對自己有幫助。61.4%的人認(rèn)為，陪伴式服務(wù)的興起是因?yàn)槟贻p人的社會融入度不高，易感孤獨(dú)。

　　“私人陪游”可以提供固定線路，也接受定制。與跟團(tuán)游、自助游相比，它既有“想去哪就去哪”的靈活，又解決了規(guī)劃行程等麻煩，甚至可以提供情緒價(jià)值。“朋友式導(dǎo)游”“出片助手”“本地美食資深探秘者”……社交平臺上此類招攬業(yè)務(wù)的帖子很多，服務(wù)價(jià)格在一天幾百元到數(shù)千元。

　　依據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，為旅游者提供服務(wù)須接受旅行社委派，不得私自承攬業(yè)務(wù)。但不少“私人陪游”服務(wù)提供者不具備導(dǎo)游資質(zhì)，多為兼職，與游客通過社交軟件溝通，沒有書面協(xié)議；部分陪游無法提供講解，有的缺乏應(yīng)急技能，遇突發(fā)事件不能提供必要的援助。

　　據(jù)“中國之聲”報(bào)道，北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務(wù)，但往往缺乏規(guī)范保障，大部分是口頭協(xié)定，不管哪方不實(shí)行都難以制衡；不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)審核，游客信息可能有泄露風(fēng)險(xiǎn)，甚至涉及灰色的衍生服務(wù)等。

　　“‘私人陪游’與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異，能否直接搬用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法規(guī)需要深入探究，但毫無疑問需進(jìn)一步規(guī)范。”江蘇省消保委建議相關(guān)部門加強(qiáng)管理，出臺具有指導(dǎo)性的政策界定“陪游”服務(wù)行為，明確標(biāo)準(zhǔn)；提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化從業(yè)者資格審核，提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性。旅游行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對“私人陪游”服務(wù)的正向引導(dǎo)，提供必要的從業(yè)培訓(xùn)。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守契約精神，提供高質(zhì)量服務(wù)，做好服務(wù)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，確保消費(fèi)者的人身安全和旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進(jìn)行私人服務(wù)定制，查看導(dǎo)游資質(zhì)證書，簽訂詳細(xì)的書面合同，確保權(quán)益能得到保障。