近日，一起“23歲女生打賞主播200萬后要求退款”的案例引發(fā)網(wǎng)友熱議。涉事女生小胖(化名)自述，她偶然進(jìn)入一個(gè)“女團(tuán)直播間”，在主播的實(shí)時(shí)PK排名、私信互動等方式和直播間氛圍誘導(dǎo)下，她單日最高充值金額超10萬元，半年內(nèi)向多名主播打賞共計(jì)近 200 萬元。家長發(fā)現(xiàn)小胖刷禮物后很生氣，小胖向平臺提出退款未獲認(rèn)可，目前家長嘗試通過法律途徑追回款項(xiàng)。

　　這是一起涉成年人打賞退款糾紛的典型案例。由于不涉及未成年人打賞等特殊情況，對此案例的事實(shí)和責(zé)任的認(rèn)定就相對簡單。正如律師所說，小胖作為成年人，具有完全民事行為能力，需獨(dú)立承擔(dān)民事法律后果，因小胖的打賞行為屬于自主消費(fèi)，若無證據(jù)證明其存在精神障礙或打賞時(shí)處于不能辨認(rèn)自身行為的狀態(tài)，或直播間及主播存在欺詐、脅迫、有意引發(fā)重大誤解等顯失公平的情況，小胖及其家長提出的退款主張，將很難獲得平臺和法律的支持。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)迅速興起，在拉動消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)、豐富人民群眾精神文化生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。在此過程中，某些直播間及主播以違規(guī)違法方式誘導(dǎo)打賞、直播用戶打賞行為失范等問題時(shí)有發(fā)生，引起了職能部門、網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)、平臺企業(yè)和全社會的高度重視，有關(guān)部門及時(shí)出臺政策規(guī)定并采取治理措施，對網(wǎng)絡(luò)直播打賞進(jìn)行正向引導(dǎo)和規(guī)范管理。具體到對成年人打賞退款糾紛的處理，法律法規(guī)、政策規(guī)定保障打賞服務(wù)及其正當(dāng)收益，體現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)帶動的合法市場交易的支持與保護(hù)，有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，推動平臺經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。

　　關(guān)于直播打賞行為的定性，曾有“贈與說”和“消費(fèi)說”兩種意見。“贈與說”認(rèn)為，直播用戶對主播的打賞屬于贈與性質(zhì)，贈與人在一定條件下享有任意撤銷權(quán)，可以反悔撤銷贈與合同(撤回打賞)。“消費(fèi)說”認(rèn)為，直播打賞具有消費(fèi)性質(zhì)，直播用戶享受了主播提供的服務(wù)，同時(shí)向主播支付費(fèi)用，當(dāng)整個(gè)消費(fèi)過程已經(jīng)完成、消費(fèi)結(jié)果已經(jīng)固定，用戶與主播之間的服務(wù)合同也就履行完畢，在主播不存在違反合同或其他相關(guān)違法違規(guī)行為的情況下，用戶自然沒有理由撤銷合同(撤回打賞)。

　　2021年2月，國家網(wǎng)信辦、工信部、公安部等7部門出臺專門文件，其中明確“平臺向用戶提供的打賞服務(wù)為信息和娛樂的消費(fèi)服務(wù)”。據(jù)此可以認(rèn)定，直播打賞具有消費(fèi)性質(zhì)，而不屬于贈與行為。近年來的一些案例判決中，法院也認(rèn)定用戶通過打賞主播獲得信息服務(wù)或追求精神層面的滿足，將打賞行為納入購買服務(wù)的范疇。法律法規(guī)、政策規(guī)定明確直播打賞屬于消費(fèi)行為，打賞服務(wù)屬于消費(fèi)服務(wù)，這一認(rèn)定契合了網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展的實(shí)際情境，體現(xiàn)了政策的引導(dǎo)力和司法的公正性。

　　在此基礎(chǔ)上，依法保護(hù)平臺向用戶提供的打賞服務(wù)，就是依法保障主播(及平臺)通過提供消費(fèi)服務(wù)獲取正當(dāng)收益的權(quán)利，也是依法保障網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)和平臺生態(tài)的健康有序發(fā)展。相應(yīng)地，法律法規(guī)、政策規(guī)定針對提供打賞服務(wù)的平臺、直播間及主播做出了諸多規(guī)范性要求，目的之一就是督促平臺、直播間及主播嚴(yán)格依法依規(guī)行事，嚴(yán)防出現(xiàn)以欺詐、脅迫、嚴(yán)重誤導(dǎo)等方式誘導(dǎo)用戶打賞的情況。這方面的工作做得越到位，對用戶和平臺、直播間及主播雙方權(quán)益的保障就越有力。

　　于此而言，上述“23歲女生打賞主播200萬后要求退款”案例引發(fā)熱議，也就具有了更豐富的現(xiàn)實(shí)啟示意義。(董北昕)

　　來源：北京青年報(bào)