中新網杭州12月8日電 (郭其鈺)吃飯、修車、換電、歇腳……在浙江省杭州市濱江區長河街道這條“小哥你好”友好服務街上，各種便利服務讓附近的快遞、外賣小哥直呼“幸福感爆棚”。

　　“每一項都是我們切實需要的，直戳心窩子。”“閃送”小哥姚鵬說。

　　如何讓服務精準“戳中”小哥們的“心窩子”？長河街道創業人才服務中心黨委委員鄭文星“臥底”快遞外賣小哥工作群，用兩個半月摸索出了答案。

　　“我們以前為快遞外賣小哥提供便利服務的驛站不少，但有些使用率特別低，比如驛站里的手機充電寶3個月才借出了一個，這和我們原先預想的有很大出入。”為了找出問題所在，今年9月，鄭文星注冊成為騎手，利用空余時間送外賣。

　　“真正‘從業’后，很多疑問都豁然開朗了，比如充電寶使用率不高，是因為小哥們的電動車上基本都有可以充電的USB接口；熱飯的微波爐一直閑置，是因為用餐時間訂單較多，一般大家吃飯都在路上解決……”為了全面了解小哥們的真實需求，鄭文星注冊體驗了多家平臺。

　　他發現，其實最讓大家煩心的是電瓶車故障或沒電，不僅影響訂單派送，還會進一步影響業績和收入。

　　針對該需求，長河街道與友好服務街的四家電瓶車店溝通，為小哥們升級服務。

　　“大家的車留在這里維修的同時，可以找店家換一輛臨時車，把手上訂單送完后，再來取回自己的車。”長河街道創業人才服務中心黨委副書記吳燕麗介紹，電量不足的情況下，小哥們只需到附近的換電柜換一塊電池，就能瞬間滿格。

　　近年來，快遞、外賣小哥作為城市生活的重要組成部分，其作用和貢獻日益凸顯。為增強他們的職業獲得感和城市歸屬感，杭州持續為新就業群體提供暖心服務。

　　這幾天，在杭州市臨安區美團外賣人民站點的微信群里，一個消息“不脛而走”：臨安錦北街道有一家“小哥樂味食堂”，快遞、外賣小哥等新就業群體就餐可享受優惠。

　　7位小哥迅速“集合”，不一會兒，栗子燒雞、紅燒排骨、清炒大白菜等菜品就被端上了桌。其中外賣小哥吳海炳已是“小哥樂味食堂”的常客。

　　“跑外賣的都知道，單子最多的時段是中午高峰，忙著給別人送餐，我們自己就顧不上吃飯了，大部分時候隨便吃點填飽肚子就行，沒有機會坐下來好好吃頓飯。”吳海炳說，“小哥樂味食堂”不僅能解決大家的吃飯問題，價格還有優惠。

　　臨安區錦北街道社區治理服務中心主任林月珍介紹，“小哥樂味食堂”本是竹林社區食堂，還承擔了為社區90歲以上老人送餐上門的工作，由于人手不足，一些外賣小哥在日常送餐過程中便化身為“助老送餐員”。

　　與此同時，“小哥樂味食堂”也推出外賣小哥送餐積分兌換，為社區90歲以上老人送餐10次，可在食堂免費就餐1次。

　　“小哥食堂”和“老年食堂”相融，亦是一種雙向奔赴。這些“趕時間的人”感受到了被尊重、被需要，也為忙碌的城市增添了一份溫情。(完)