“情感挽回”服務類商家屢屢被投訴 最高涉訴金額達20萬元

　　情感機構如何套路失戀者？

　　分手了，失戀了，還能挽回嗎？很多年輕人在出現情感危機時會執著地追問。有一種“情感挽回”機構，號稱專門能解決這類問題，卻常常讓購買者“人財兩空”。

　　黑貓投訴平臺數據顯示，僅2024年(截至發稿前)涉及“情感挽回”服務的情感咨詢類商家被投訴有1504條，投訴問題主要為“不予退款”“虛假宣傳和服務不到位”，涉訴金額多為1000元至5000元，涉訴金額超過1萬元的占19%，最高涉訴金額達20萬元。

　　“這都是血淋淋的教訓啊，不要相信那些‘情感導師’，他們都是有套路的。”在社交媒體上，有受害者發布視頻稱，“希望網友們以此為戒”。

　　網友經歷

　　感情受挫找“專業機構” 被告知先花錢“提升”自己

　　念念把手機里的截圖展示給網友們，講述自己的被騙經歷。手機上是她購買5800元的“情感挽回”服務無果后，無法退費的微信聊天記錄。靠著這些聊天記錄，她把6年前被騙的經歷串了起來。

　　當時，剛畢業的她經歷了一次感情危機。與男友分手，讓念念久久不能平復。偶然間，她在微信朋友圈里看到“情感挽回”機構的廣告，便點了進去。

　　這是一家名叫“久伴”的“情感挽回”機構，加了念念微信后，對方發來一個調查表格，讓念念填寫年齡、學歷、身高、體重、工作、收入、家庭、戀愛等內容，還讓她發一張全身生活照。

　　“后來我就想，我想挽回戀情，調查我的收入干什么？多半是想了解我的消費能力。”念念說。

　　很快，對方給念念發來一份她感情出現危機的原因分析“報告”。對方稱，念念的性格較直率、脾氣不好，缺乏女性吸引力，在感情中稍顯強勢，而她的男友是一個低自尊的人，雙方吵架的主因是兩種性格對立引起了男友的反彈。

　　一開始，念念覺得對方分析得有點道理，就支付了5800元服務費，訂制了“半月挽回”服務。對方稱，可以幫助念念挽回感情。

　　付款后，對方把她拉入一個名為“半月挽回”的微信群，群里有六位老師，除最初的銷售人員之外，還有情感導師、售后專員等幾個人。

　　在群里，導師們向念念強調最多的是：不要急著跟男友聯系，因為這樣對方會厭煩，也顯得自己不夠矜持，沒有吸引力。

　　導師們還一直強調念念要在半個月的時間里努力“提升”自己，“提升”到一定程度，男友就會后悔了。

　　隨后，對方還給念念發來很多“課程”的鏈接，有的是如何打扮自己，比如讓她去減肥、學化妝、留長發、穿連衣裙；有的是如何拍出好看的照片發朋友圈，比如名為“微信展示面”的視頻課程；有的是如何與男性相處，比如“男人的心理”“愛的語言練習”“渡邊淳一最新力作：男人這東西”等文章鏈接。

　　導師們每天還會給念念發一些跟分手復合沒什么關系的參考文字。比如，如何理財、如何跟伴侶處理積蓄、如何跟父母處理關系等等。分享后，對方還會詢問念念的感想。一開始念念還會在看完后總結性地回答幾句，后來因為工作太忙，每次就只回一個“收到”。

　　半個月很快過去了，念念的感情并沒有挽回。因為在這段時間里，她并沒有跟前男友有什么實質性溝通。隨著情緒逐漸冷靜，她發覺自己被機構“套路”了。

　　“他們發的那些視頻課程，有的是視頻網站上的加密視頻，有的就是從開放的視頻網站上下載的，文字用百度搜索都能找到相似的文案。”念念說。

　　意識到被騙，念念果斷拒絕了“情感導師”續費的建議。對方見此情況，又提出可以續費3000元，再提供半個月的服務。念念沒有理會，直接終止了服務。

　　后來，念念因為忙沒有去找對方退費，直到去年她聽說有網友遭遇了相似的經歷，才想把自己的經歷通過視頻講述出來。沒想到，更多網友在她的評論區留言稱，也有過類似經歷。

　　沐沐也曾在網絡上公布自己的受騙經歷。今年夏天，剛分手的她就在抖音上看到有情感博主發布“情感挽回”相關的視頻，她只是在評論區表達了一下自己想要復合的心情，就很快收到了私信，對方稱能幫她提供“感情復合”服務。對方先讓沐沐支付9.9元的咨詢費，又和沐沐聊了兩個多小時，還給沐沐分析這段感情中的一些問題。沐沐當時覺得，對方說得有一定道理，便和名為“維喜傳媒”的對方簽署了一份電子合約，支付了1500元。

　　付款后，沐沐的第一個訴求就是要盡快找到已經互相拉黑的前男友的聯系方式。對方一口答應，又給沐沐發來一些“提升”自我的課程鏈接。

　　但第二天，對方就變卦了，說沐沐支付的費用只管初級服務，要拿到聯系方式，要購買VIP服務，價格是8000元。

　　沐沐表示，自己只是一名正在家中備考的研究生，沒那么多錢，對方便開始引導她去借網貸，比如使用“花唄支付”借款購買該服務。

　　沐沐意識到，自己可能上當了，要求對方退還1500元，但對方說，前一天的情感分析和提升課程是已完成的服務，也是電子合同里指定的服務項目，不能退款。

　　沐沐和對方交涉多次無果，最后對方甚至貶損她說：“你這個人就是不正常，難怪你男朋友跟你分手。”

　　沐沐及時止損，沒有再續費，向12315進行了投訴，但截至記者發稿時，她還沒收到處理結果。之后，沐沐把精力放回備考上，沒再糾結此事，“就當是我年紀小，花錢買教訓了。”

　　記者體驗

　　不讓主動聯系分手對象 挽回失敗不可以退款

　　為了進一步了解“情感挽回”機構的具體服務內容，北京青年報記者以一名剛剛經歷分手的女性身份，在小紅書上找到了一個名為“雪山”的“心理導師”咨詢，希望對方能幫忙達成復合的意愿。對方很快給了回復，他讓北青報記者介紹一下自己的感情狀況，北青報記者便從網上隨便找了一段虛構的感情經歷轉述給了對方。

　　很快，“雪山”就有了回復。他稱依據北青報記者的這段感情經歷可以給出幾點建議：首先，不要主動聯系分手對象，他認為聯系對方也解決不了根本問題。其次，他認為北青報記者沒有戀愛經驗，對感情的理解太低級，需要自身提升。最后，他以一個月的時間為期限，認為北青報記者應該先提升“戀商”，然后再試圖挽回。

　　隨后，“雪山”發來了一份價目表并稱，交2980元可以享受提升“戀商”服務，內容包括配備一名專業導師、全程文字指導、進行心理疏導、找到對方離開你的原因有針對性改變、學會有效溝通、約會指導等內容。如果一個月不能達成目標，還可以再增加一個月，價格為4980元，增加一名金牌導師，以及復合后幫助維護感情30天。

　　當北青報記者追問，如果付款后挽回失敗，是否可以退款，對方表示不能，但對于挽回這段感情很有信心。

　　北青報記者注意到，在“雪山”的朋友圈里有大量與“學員”的聊天截圖，內容主要是不聽勸告聯系對方被拉黑的案例、提升戀商后復合成功的案例、指導學員如何跟戀人發信息的案例、學員在其他機構被誤導后他如何幫學員挽回感情的案例等等。

　　由于北青報記者當天與他聊完后再沒有回復，“雪山”當天便更換自己的小紅書頭像，還在朋友圈發了一個告知，讓微信好友們加他另一個微信小號，并聲稱：最近風聲漸緊，防止失聯。

　　親身體驗下來，北青報記者發現，所謂的“情感挽回”機構其實并沒有專業和系統的服務，話術簡單，套路也不復雜。

　　第一，不讓求助者主動聯系前男(女)友；第二，分析求助者自身的問題，認為這段感情出現危機都是求助者的原因，其應該盡快自我提升；第三，為求助者制定提升計劃，由內而外地全方位改造求助者。

　　社交平臺

　　機構廣告層出不窮 宣傳話術高度雷同

　　據沐沐介紹，類似的“情感挽回”機構、“情感導師”在社交平臺上非常多，小紅書、抖音上都有他們的視頻或直播。

　　這類視頻中，有的標題就打出“三個溝通技巧挽回十拿九穩”“分手后這樣做的人大部分都復合了”“分手后發這段話挽回成功率很高”等等宣傳語，還有些視頻都是一些穿著精致的“老師”在分析各種感情問題、講解婚姻原理、分享戀愛技巧。這些視頻通過這種方式吸引失戀的人點擊進去。

　　此外，微信、百度上也有類似的廣告，沐沐和念念都懷疑大數據會給失戀者推送類似的信息。

　　在黑貓投訴平臺上，有關“情感挽回”機構的投訴中，涉及的網絡平臺包括小紅書、抖音、百度、微信等。數據顯示，投訴中提及引流到微信的超過500條，投訴商家前五名中，除了4個情感機構之外，抖音本身也榜上有名。

　　另外，黑貓投訴平臺顯示，有關情感資訊類的投訴中，涉訴金額大多集中在1000元-5000元，占比達到49%。而在北青報記者暗訪的幾家情感機構中，一般第一期服務價格都為2999元、2980元、3888元等。

　　北青報記者在抖音上搜索“情感挽回”，推送的幾乎都是“情感導師”發布的有關“如何挽回”的視頻。在小紅書上搜索“情感挽回”也會推送大量內容，其中靠前的既有“當心情感挽回騙局”的文章，也有“如何挽回情感”的指導視頻。

　　婚戀是這些年備受關注的社會話題，這也讓主打“情感挽回”“情感咨詢”等服務的機構有了一些生存的空間。

　　愛情是美好的，分手是痛苦的，一些所謂的“情感導師”正是拿捏了人們對愛情的向往和對痛苦的恐懼，以獲取利益。

　　記者手記

　　情感機構稱“恐懼是消費的動力”

　　此前，北青報記者就曾采訪過一名在北京某情感咨詢機構做婚姻情感咨詢的咨詢師，采訪后就發現這個行業存在不少的問題。

　　我們探訪的這家情感咨詢機構，在大眾點評網上能夠查到有幾家分店，但第一家分店的地址是錯誤的，第二家分店也是打聽了很久，才在一個商住公寓里找到的。

　　從該機構的負責人處了解到，第一家分店仍然存在，只是搬離了原址，所以按照大眾點評上登記的地址找不到。

　　進入第二家分店后，我們發現店里的桌子上擺放著很多與情感、心理有關的書籍，而店內的陳設不像辦公室，沒有前臺，沒有工位，更像一個單人住宅。而這位情感導師，則把自己包裝成了網絡上的某些“成功人士”。

　　這名導師也是該情感咨詢機構負責人，他表示，自己此前做過公務員，后來是希望能有更好的收入，才轉行成為婚姻情感咨詢師。進入該行業前，他自學了很多心理培訓的證書，但并沒有國家頒發的心理咨詢師證書。

　　據這名情感導師透露，“情感挽回”機構教人如何經營感情，如何挽回感情都是有套路的。他舉例說，情感機構的服務其實特別簡單，首先就是和求助者通一個電話，溝通一下情感經歷，然后給求助者出一個指導方案，使出慣用的“隔離大法”，讓求助者“冷卻”“冷凍”對方，不要跟對方聯系。然后，導師會在兩到三個月的時間里去“長程陪護”，讓求助者按照方案來執行。包括跟戀愛對象做什么事情、說什么話都要匯報給導師，這樣方便導師把握求助者復合的時機。

　　這名情感導師稱，情感機構給男生或女生提供的改造方案，一方面要從形象上改造，另一方面要從心理上改造。比如對女生的形象改造包括，女生要知道男生喜歡什么樣的打扮，還要知道男生為什么喜歡。心理上的改造就是要教會如何去跟異性聊天約會，女性要學會撒嬌，男性要學會如何撩人。

　　“其實我們本身就是有套路的。”他說，情感機構就是抓住了人對感情的基本需求，第一點是“相信”，即相信愛情，對愛情有憧憬，對愛情有動力；第二點是“不舍”，即不想失去現在的生活狀態，不舍得讓之前的付出白費；第三點是“恐懼”，也就是害怕失去感情，越恐懼越害怕越著急，就會越快地來找情感機構。

　　“恐懼是消費的動力，我們不會引導他們消費，我們只是告訴對方有挽回服務，有能夠用錢來解決的方法，幾千元甚至上萬元就到賬了。”該負責人稱。

　　這次采訪到這里就結束了，原本以為這是個新興職業，卻沒想到這類“情感挽回”服務卻多是缺乏專業心理知識和科學情感輔導方法的一種商業套路。隨后，我們開始針對這個行業展開調查采訪，發現很多網友都在投訴自己遭遇情感機構套路的經歷。

　　本版文/本報記者 張子淵 統籌/林艷 張彬